Robbie Henshaw

Recensione di Landers McLarty Chrysler Dodge...

Abbiamo fissato un appuntamento online per giovedì...

Abbiamo fissato un appuntamento online per giovedì 12:45. Abbiamo lasciato il veicolo giovedì alle 7:00. Abbiamo chiamato giovedì a metà pomeriggio e ci è stato detto che il veicolo non era ancora stato visionato e probabilmente non sarebbe stato visto oggi. Abbiamo dovuto lasciare il veicolo durante la notte. Quando non abbiamo avuto notizie da nessuno entro la metà della giornata di venerdì, abbiamo chiamato di nuovo e ci è stato detto ANCORA che il veicolo non era stato guardato. Ho spiegato che dovevamo riavere il veicolo il prima possibile perché dovevamo usarlo nel tardo pomeriggio. Richiamato di nuovo nel primo pomeriggio, e gli è stato detto che sarebbe stato riparato prima che il negozio avesse chiuso alle 18:00 di venerdì. Ho spiegato ANCORA che ne avevamo bisogno prima perché dovevamo essere a 70 miglia di distanza a un appuntamento entro le 18:00 di venerdì. Finalmente siamo stati in grado di ritirare il veicolo alle 17:00 di venerdì pomeriggio. A mio parere, questo è del tutto inaccettabile! È inaccettabile su 2 livelli ... # 1, se non sarai in grado di raggiungere un veicolo entro l'orario dell'appuntamento, non consentire ai clienti di fissare un appuntamento online. I clienti faranno programmi in base agli appuntamenti, pensando che sarà rispettato e quando l'appuntamento non viene rispettato dal reparto assistenza, ciò causa problemi. # 2, NON c'era NESSUNA comunicazione proattiva o nessun periodo di comunicazione da parte di nessuno nel reparto assistenza. Se volevo sapere se il veicolo veniva osservato o lavorato, dovevo avviare quella comunicazione. A mio parere, se il reparto assistenza non può guardare il veicolo entro l'orario dell'appuntamento, dovrebbe esserci una telefonata al cliente per spiegare la situazione. Sarebbe molto più facile da digerire, se ci fosse una comunicazione proattiva. Non mi è stato detto in anticipo che il mio veicolo non sarebbe stato visionato giovedì. Avrei potuto presentarmi per ritirare il mio veicolo alla chiusura di giovedì e sarei rimasto bloccato. Venerdì non mi è stato detto quando il veicolo sarebbe stato esaminato. Una volta iniziato il lavoro sul veicolo, non sono stato chiamato! Nessuno ha comunicato che si stava lavorando al veicolo o quale fosse il problema! Servizio clienti estremamente scadente! È finito per essere un problema di garanzia e il costo è stato coperto, ma questo è completamente oscurato da un servizio clienti incredibilmente scadente.

Tradotto