Otis Harding

Recensione di Northern Star Credit Union

Gentile Sig. Early: Servizio clienti estremamente ...

Gentile Sig. Early: Servizio clienti estremamente scadente e deludente

Vorrei anteporre i miei commenti al fatto che io e mia moglie siamo clienti della Northern Star Credit Union (NSCU) dal 2014, quando abbiamo aperto un conto di risparmio e un conto con carta di credito. Tuttavia, ieri, 16 luglio 2019, abbiamo riscontrato un servizio clienti estremamente scadente e deludente. Sono andato di persona alla filiale NSCU di Portsmouth per pagare il conto della mia carta di credito e per informarmi sulla rinuncia a una penale per il ritardo dopo almeno 4 telefonate effettuate da mia moglie. La sua ultima chiamata ha ricevuto risposta da un rappresentante e le è stato detto che dovevamo contattare l'ufficio prestiti perché si occupano di rinunciare alle commissioni sulla carta di credito. Ho deciso di andare di persona al ramo per prendere due piccioni con una fava; possibilmente ottenere la rinuncia alla quota e pagare il conto.

Quando arrivo sono andato direttamente all'area del dipartimento prestiti. La signora Angela (ha rifiutato di fornire il cognome) lavorava alla reception del dipartimento. Le ho spiegato brevemente la mia situazione. La signora Angela ha controllato il nostro account. informazioni e ha fatto una chiamata a un altro dipendente e ha spiegato la mia richiesta. La signora Angela mi ha riferito che il dipendente ha rifiutato di rinunciare al compenso dichiarando che le commissioni vengono revocate solo quando sono il risultato di un errore da parte della banca. Ho chiesto alla signora Angela se c'era qualcun altro con cui potevo parlare che potesse assistere e possibilmente rinunciare alla tariffa. Questo è quando una signora Jennifer Riley è arrivata alla scrivania

Ho spiegato alla signora Riley la situazione e lei ha iniziato a guardare le informazioni sul nostro conto e ha proceduto a dirmi che il conto non era aggiornato perché il conto di risparmio non conteneva un saldo minimo di $ 25 e alla fine verrà congelato. Ho spiegato alla signora Riley che io e mia moglie non siamo tenuti al requisito minimo del conto di $ 25 da anni. Abbiamo aperto il conto di risparmio solo perché era un requisito per essere approvato per la carta di credito che abbiamo aperto tramite la loro organizzazione nel 2014. Dopo aver brevemente spostato avanti e indietro il saldo minimo del conto di risparmio di $ 25, la signora Riley ha sottolineato far notare che non sono il titolare del conto principale, quindi non ha potuto offrire alcuna informazione pertinente sul conto e ha chiesto il numero di telefono di mia moglie per contattarla in merito al saldo minimo del conto di $ 25. Ho spiegato alla signora Riley che ero lì solo per vedere se la penale per il ritardo sul conto poteva essere revocata. Non ho richiesto alcuna informazione sull'account perché sono già aggiornato sulle operazioni dell'account in quanto sono un utente autorizzato sull'account / carta di credito ed eseguo il pagamento ogni mese. Ho anche sottolineato che se non fossi mai venuto in filiale nessuno ci avrebbe contattato o portato nuovamente alla nostra attenzione il requisito minimo. La signora Riley ha insistito per contattare mia moglie tramite telefono in merito al requisito di saldo minimo di $ 25 e ha chiesto quale fosse il numero migliore per contattarla. Le ho detto che il numero migliore per contattare mia moglie era il numero indicato sull'account ma le ho chiesto di non chiamare mia moglie. Anche se non l'ho spiegato alla signora Riley perché non avrei dovuto farlo, mia moglie era impegnata al lavoro a prepararsi per un viaggio di lavoro programmato per domani mattina e non ha avuto il tempo di parlare a lungo con lei, da qui il motivo per cui sono venuta al ramo.

Ho tentato di riorientare la conversazione lontano dal minimo di $ 25 e di nuovo sulla potenziale rinuncia alla commissione, quindi ho chiesto alla signora Riley se intendeva aiutare rinunciando alla commissione perché tutto ciò che ero venuto a fare era pagare il conto della nostra carta di credito non andare avanti e indietro con lei. La signora Riley mi ha lanciato uno sguardo malizioso e ha risposto di no! Ho detto Ok e ho cominciato a camminare verso l'area del cassiere per effettuare il pagamento con carta di credito. A metà strada dai cassieri, mi sono voltato e ho detto alla signora Riley di non bloccare il nostro account e lei ha risposto dicendo che lo avrei bloccato o che verrà bloccato! Non ricordo esattamente quale, ma era uno dei due. Ho iniziato a tornare alla scrivania e ho chiesto il suo nome e lei ha detto Jennifer Riley.

*** Continua nella recensione sotto questa a causa di restrizioni di carattere ***

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