Ronna Simon

Recensione di Evergreen Health & Living Cent...

Mia madre è entrata nell'Evergreen Health and Livi...

Mia madre è entrata nell'Evergreen Health and Living Center il 30 aprile 2019 per la riabilitazione ed è stata lì per oltre tre settimane. Le mie osservazioni sono contrastanti. Dal lato positivo, è una struttura bellissima e, cosa più importante, la sua terapia fisica e la terapia occupazionale erano molto buone. Vivo molto lontano e sono riuscito a venire in città per vedere due sessioni OT. I terapisti le hanno dato esercizi che l'hanno spinta e la struttura ha imitato una situazione domestica: bagno, cucina, scale. Hanno anche organizzato una sessione speciale con me lì, dove ho mostrato loro la sistemazione del bagno della mamma. Se le mie chiamate al personale non hanno ricevuto risposta immediata, ho ricevuto una chiamata (soprattutto da Heather, il capo del dipartimento di terapia), con risposte dettagliate alle mie domande e una descrizione dettagliata dei progressi della mamma. Ho anche ricevuto informazioni utili sulle condizioni mediche della mamma dal dipartimento delle cartelle cliniche. La mamma ha detto che tutto il personale era molto gentile e quelli che ho incontrato (ad esempio, infermieri, assistenti che hanno portato i pasti) sono stati estremamente gentili e attenti. Un problema: anche se sulla lavagna della mamma in camera c'era scritto niente caffè, solo acqua calda ai pasti, il personale continuava a portarle il caffè. Sono emersi alcuni problemi legati principalmente all'amministrazione. Ho chiamato Evergreen il 1 ° maggio per vedere della riabilitazione della mamma. La persona alla stazione dell'infermiera era nuova e ha detto che la mamma non era in una lista per la riabilitazione e che non sapevano nulla di lei. Questo mi ha disturbato e ho lasciato un messaggio per il reparto di terapia; mi hanno richiamato più tardi e mi hanno detto che con il nuovo staff si stavano facendo degli errori, la mamma era in fase di valutazione e che un aggiornamento sarebbe stato chiamato a mia sorella (contatto principale) in diversi giorni. Alla data di dimissione predeterminata di mia madre, uno dei suoi assistenti è venuto a prenderla e nessuno a Evergreen era preparato per la sua dimissione secondo sia la badante che mia madre. Nessuno aveva le sue scartoffie pronte, nessuno l'aiutò a fare i bagagli ed entrambe le donne dovettero aspettare almeno mezz'ora prima che un dipendente di Evergreen mettesse insieme le scartoffie. Questo è inaccettabile. Avrebbero dovuto avere le scartoffie pronte, le sue cose impacchettate e avrebbero dovuto avere la mamma che aspettava alla porta su una sedia a rotelle, pronta per essere presa dalla sua badante. Il suo caregiver doveva fare tutto questo per lei. Quindi darei tre voti: un 5 stelle per la sua riabilitazione, un 3 stelle per il personale in sala e un 1 stella per l'amministrazione.

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