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Recensione di Quest Trade

Versione breve: oggi è il 3 giugno 2020, ho provat...

Versione breve: oggi è il 3 giugno 2020, ho provato ad accedere a Questrade alle 9:50 ma il sito non mi ha permesso di accedere (sia su computer che su dispositivo mobile) perché stavano effettuando la manutenzione del sito. A causa di ciò, ho perso enormi investimenti. Avrei potuto guadagnare più del doppio dei soldi che ho investito, ma invece li ho persi.
Semplicemente la peggiore piattaforma di servizi di trading disponibile in Canada, la peggiore politica e il peggior servizio clienti (e pensavo che Rogers fosse il peggiore là fuori per aver trascorso 20 anni a Toronto lol. Questrade è su un altro livello).

Versione lunga (con un pezzo della mia mente): che tipo di sito della piattaforma di investimento esegue la manutenzione del sito DURANTE il mercato, specialmente tra le 9:30 e le 10:00 quando il mercato è più volatile? Incredibile! Sposterò tutti i miei investimenti su Interactive Broker nel momento in cui il sito sarà di nuovo attivo. Questrade, ragazzi mi dovete ogni secondo in questo preciso momento!
Scambio opzioni e ho perso metà dell'investimento grazie a questa incredibile manutenzione del sito. Questa mattina era inferiore al -6% quando stavo per accedere e fare trading, ma quando il sito è tornato, è superiore al -2,5% perché non mi ha fatto entrare per più di 10 minuti (cosa che non avrebbe dovuto richiedere di più di 30 sec al massimo, solitamente entro 5 sec).

Modifica: dopo 25 minuti, sono stato in grado di parlare con il servizio clienti e, naturalmente, come ogni cattivo servizio clienti, hanno cambiato rappresentante due volte. Quando ho parlato con il terzo rappresentante, mi hanno messo in contatto con una signora con un accento indiano estremamente pesante (anche più pesante dei venditori di telemarketing indiani che vivono in India) e stavo anche facendo fatica a capire una singola frase che mi ha detto che dovevo chiedere lei 3 volte per capirlo. Fondamentalmente quello che ha detto è che Questrade non paga alcun risarcimento causato da problemi tecnici. Quindi le ho chiesto, quel problema tecnico era causato da questa particolare piattaforma del sito, che è fuori dal potere del cliente, quindi Questrade ha la responsabilità in questione come questa, ma poi ha detto di nuovo qualcosa che non è comprensibile e ha semplicemente riattaccato il telefono. Peggiore piattaforma di servizio, peggior servizio clienti, peggiore politica. Di nuovo, Questrade. voi ragazzi non meritate nessun singolo nuovo cliente. In effetti, voi ragazzi dovete pagare un risarcimento per i clienti esistenti o perdere definitivamente affari.

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