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Recensione di Hilton Fremont

Ho prenotato una camera con 2 letti matrimoniali t...

Ho prenotato una camera con 2 letti matrimoniali tramite Expedia. Ho fatto il check-in intorno alle 8 di sera e l'addetto alla reception (Ray) mi ha chiesto se mi dispiace cambiare in una camera con un letto king size. Ha detto che era una stanza fantastica e che mi sarebbe piaciuto molto. Non mi ha detto dove si trovava la stanza fino a DOPO che ho accettato. Questa era la camera 1276. Quando sono andato sul retro dell'hotel (che è dove si trovava questa stanza), ho scoperto che era proprio di fronte all'ingresso (per quella parte delle stanze). Voglio dire, entri in quell'ingresso e quella stanza è proprio di fronte a te. Ho subito voluto cambiare stanza perché ho pensato che sarebbe stato rumoroso la mattina. Una nota a margine, l'acqua nel lavandino non si scaricava.
Così sono tornato alla reception e ho parlato con un altro ragazzo. Mi ha detto che avevano già dato via la camera 1269 (una camera con 2 letti matrimoniali che avevo originariamente prenotato). Ho detto che questa camera non mi piaceva e che non era quella che avevo prenotato originariamente. Ha detto che mi era stato chiesto se prendere la camera con il letto king size. Ma avrebbero dovuto dirmi che questa stanza era proprio di fronte all'ingresso e vedere se lo avrei considerato. Quindi ho detto che mi avevano indotto a prendere questa stanza. Il ragazzo ha detto di no, non sono stato ingannato perché ero d'accordo. Continuava a evitare la mia domanda quando gli chiesi come mai non mi fosse stato detto dell'ubicazione della stanza. Finalmente quel ragazzo Ray aveva finito di aiutare un altro cliente. Così mi sono voltato per chiedergli come mai non mi avesse detto che la stanza era proprio di fronte all'ingresso. Ha sorriso e ha chiesto scusa. Che tipo di modo subdolo di trattare i tuoi clienti è questo?
Ma l'altro ragazzo con cui stavo parlando, mi ha detto che non c'erano altre stanze disponibili. Che sia vero o no, non lo so. Così sono rimasto in quella stanza, e abbastanza sicuro mi sono svegliato luminoso e presto una domenica mattina quando le persone hanno iniziato a entrare e uscire da quell'ingresso. Non solo, potevo sentire rumori martellanti molto forti da sopra la mia stanza. Era come se qualcuno stesse facendo cadere qualcosa di pesante sulla mia stanza.
Se avessi effettivamente prenotato una camera con un letto king size e mi avessero dato questo, sarei comunque sconvolto a causa di quanto fosse vicino all'ingresso e di quanto fosse rumoroso la mattina presto. Ma NON avevo prenotato questo tipo di camera in primo luogo. Quel ragazzo Ray era così subdolo e ingannevole che era disgustoso. Mi ha indotto a prendere questa stanza della spazzatura. Così ho pagato per una notte di sonno molto povera. Quando ho sollevato la questione, stavo solo negando il problema e puntando il dito contro di me. Ehi, ti abbiamo chiesto se avresti preso questa stanza e hai detto di sì! Nessuna spiegazione del motivo per cui non è stata menzionata la vicinanza della stanza all'ingresso e ai livelli di rumore.
Così ho rinunciato alla mia stanza originale per una stanza inferiore senza assolutamente nulla in cambio. Nessuna offerta di sconto o colazione gratuita. Nessun riconoscimento che era colpa loro. Nessuna offerta per provare a sistemare le cose come proclamano così audacemente avendo una cartolina Make it right sulla scrivania della stanza. Sono così deluso e disgustato dal fatto che Hilton sia sprofondata a questo livello assumendo dipendenti così subdoli e squallidi che non hanno remore a ingannare un cliente e mostrare zero rimorsi.

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