Dawn Weatherholtz

Recensione di Sears Holding Company

Ho letto molte recensioni e ora mi rendo conto di ...

Ho letto molte recensioni e ora mi rendo conto di non essere l'unica persona completamente delusa da Sears. Il tuo servizio clienti è più che scadente.
Recentemente ho acquistato un frigorifero Frigidaire da Sears. Mi è stata data una data di consegna del 19 marzo, tra le 15:30 e le 17:30. Mi sono preso un giorno di vacanza per essere a casa.
Il frigorifero che era nel mio appartamento è stato rimosso intorno all'una di notte quel giorno. Ho aspettato e la chiamata è arrivata verso le 4:30. Il conducente è stato perso. Purtroppo il mio indirizzo non compare su alcune unità GPS. Non era interessato alle indicazioni stradali e mi ha detto che era in ritardo e non mi avrebbe consegnato quel giorno. Dovrei riprogrammare per la settimana successiva. Gli ho detto che era inaccettabile. Sono stato trasferito al reparto consegne. Mi chiedono cosa volevo che facessero. Ho detto loro che volevo che mi consegnassero il frigorifero! Mi è stato detto che non era possibile. Fondamentalmente è stato detto che non era colpa del conducente se non veniva rilevato dal suo GPS e che non potevano metterlo su un carrello elevatore e consegnarlo; Dovrei aspettare.
Veramente? Per quanto ricordo, Sears ha consegnato molto, molto prima che il GPS fosse concepito. Anche prima di Internet! OH MIO DIO!!!! Immaginalo!!!
Da quel momento in poi, è stata una lunga serie di cappelli online, e-mail e telefonate ... senza alcun risultato. In totale ho contattato almeno 8 persone.
Una cosa che mi è diventata perfettamente chiara è stata che non ho parlato una volta con qualcuno negli Stati Uniti.La maggior parte delle persone con cui ho parlato parlava un inglese abbastanza fluente, ma c'è un problema con la comprensione. Mi è stato offerto uno sconto di $ 40,00 sul mio frigorifero.
Non ci si avvicina nemmeno.
Ho perso tutto il cibo dal congelatore. Ho perso un giorno di ferie (ovviamente ci sono cose molto meglio da fare che aspettare una consegna che non è mai arrivata. E poi ho dovuto prendere un giorno non pagato la settimana successiva per essere a casa per la consegna, quindi ho perso un giorno di paga.
Per fortuna i ragazzi che l'hanno portato il 26 sono stati abbastanza intelligenti da arrivare qui. Inoltre, erano molto gentili. Si sono scusati con me, anche se erano una squadra di consegna diversa.
Guardando indietro, avrei dovuto annullare l'ordine. È triste che un'azienda basata sui valori americani sia caduta finora. Non comprerò più da Sears. Compreso K-mart (mi piace fare acquisti online con loro). Peccato per Sears. A causa del tuo scarso servizio clienti, hai perso un altro cliente.

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