Chuck Rose

Recensione di Stone Medical Group

Avevo un appuntamento per oggi alle 12 di sera. Du...

Avevo un appuntamento per oggi alle 12 di sera. Durante il viaggio, c'è stato un brutto incidente sul 78 che ha praticamente fermato il traffico. Invece di essere in anticipo di 15 minuti, mi sono reso conto che avrei potuto essere in ritardo di qualche minuto, quindi alle 11:45 ho chiamato il gruppo Stone Medical. Nessuno ha risposto, quindi ho lasciato un messaggio dicendo che potevo essere in ritardo di qualche minuto. Mi sono presentato alle 12:05 e la porta era chiusa a chiave, quindi ho bussato. Mentre stavo aspettando davanti alla porta, una signora è uscita dal parcheggio (a circa 10 piedi di distanza). Non ci ho pensato molto in quel momento, ho chiamato e lasciato un altro messaggio. Dopo aver bussato alla porta e chiamato più volte, ho deciso di partire verso le 12:30. Mentre stavo tornando a casa, il terapista mi ha chiamato. Ha detto che doveva aspettare solo cinque minuti e poi poteva andarsene, cosa che ha fatto. Ha detto che sarebbe disposta a riprogrammare e non addebitarmi l'accusa in ritardo. Ero senza parole. La terapista se n'era andata prima di 5 minuti, OPPURE se n'era andata circa 5 minuti dopo le 12 e mi è passata accanto, decidendo di non parlarmi o di cercare di risolvere qualcosa. Ero senza parole. Le ho chiesto se avesse ascoltato il mio messaggio dicendole che avrei potuto essere in ritardo di qualche minuto. Ha eluso la domanda e ha detto che potrebbe non esserci stato nessuno alla reception. Ha ripetutamente guidato la conversazione in modo da giustificare le sue azioni e addossare la colpa a me. Alcuni dei peggiori servizi clienti che abbia mai ricevuto. Riprogrammare? Come se volessi mai farmi fare un massaggio da qualcuno che mi ha trattato in questo modo ?? Ho richiamato la linea aziendale e ho lasciato un messaggio deluso al proprietario.

A suo vantaggio, Patrick, che presumo sia il proprietario / gestore, mi ha richiamato poco dopo, si è scusato per l'intera cosa e si è persino offerto di farmi tornare a fare il massaggio da solo. Avevo già esaurito il tempo che avevo, però, ed ero tornato vicino a casa. Patrick si è anche offerto di fare quello che poteva per sistemare le cose. Avrei dovuto fissare il mio primo appuntamento con Patrick, perché immagino che probabilmente sarebbe stato molto più professionale. Se non fosse stato per lui, non avrei dato nessuna stella.

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