Bryonna Williams

Recensione di Extended Stay America Hotel

Sono un cliente fedele che visita entrambe le tue ...

Sono un cliente fedele che visita entrambe le tue sedi a Southfield, MI. Se viaggio, di solito scelgo anche la tua compagnia con cui alloggiare. Detto questo, sono sempre stato soddisfatto e sono stato abituato a un certo livello di servizio al cliente in Extended Stay. Tuttavia, sono ESTREMAMENTE disgustato da questa particolare posizione. 5 giorni prima della mia prenotazione programmata, ho chiamato questa posizione per parlare con la reception per vedere se era disponibile il check-in anticipato perché sapevo che sarei arrivato ore prima del check-in elencato delle 15:00. Ho anche chiesto se potevano tenere i bagagli se il check-in anticipato non era disponibile. Mi è stato detto che il check-in anticipato potrebbe essere disponibile se c'era una stanza aperta, ma non è garantito. Perfettamente comprensibile. Mi è stato anche detto che tenere i bagagli era possibile, il che era perfetto perché potevo visitare da qualche parte localmente fino a quando il check-in non fosse stato disponibile. Sono arrivato in hotel intorno alle 10:30. Mi è stato detto che il check-in anticipato non era disponibile, il che, ancora una volta, comprensibile. Tuttavia mi è stato detto che non potevano contenere il mio bagaglio, il che era in contraddizione con quanto mi era stato detto. Mi è stato anche detto che più camere hanno un problema con il funzionamento della tv. Ho deciso di aspettare nella hall fino al momento del check-in. Mentre ero seduto, più ospiti sono venuti alla reception per lamentarsi. Due lamentele particolari mi hanno fatto riconsiderare il soggiorno del mio bambino. Una giovane donna e la sua giovane figlia sono venute a dire nella loro stanza senza asciugamani. La reception procede dicendo loro: Non ne abbiamo in questo momento, tornate più tardi. Non c'era scusa per il tuo inconveniente o alcun senso di simpatia. Inoltre, come fa un hotel a rimanere senza asciugamani puliti. Sembra un pericolo per la sicurezza. Anche la seconda lamentela mi allarmò. Un'altra giovane donna è entrata e ha informato la reception che voleva cancellare la sua prenotazione perché c'erano scarafaggi (ha menzionato anche un angolo di piccoli scarafaggi) e cimici nella sua stanza. Ancora una volta, non mi dispiace. Semplicemente Ok, lo farò sapere al mio manager. A questo punto, ho deciso che non sarei stato in questa posizione. Niente asciugamani, insetti e un personale scortese è una combinazione terribile. Ho chiesto di parlare con il direttore in modo da poterle raccontare le mie preoccupazioni. Mentre aspettavo il manager, la sentivo da dietro parlare con altri colleghi dicendo che non aveva voglia di avere a che fare con l'ospite e che le ci è voluto del tempo per parlare con me. Le ho espresso la mia preoccupazione per il fatto che mi fosse stato detto che potevo lasciare i bagagli ma in realtà non potevo, così come le lamentele dei due ospiti che ho appena sentito. La sua risposta alla mia domanda se c'è un problema di controllo dei parassiti con l'edificio è stata probabilmente. Era molto condiscendente e scortese e non mi sentivo più a mio agio a restare. Ho chiesto comprensibilmente di cancellare la mia prenotazione e ho dovuto trovare un altro hotel per prenotare all'ultimo minuto. Considerando le circostanze, ho pensato che sarebbe stato possibile un rimborso. Tuttavia Jasmine rifiuta il rimborso con la premessa che il mio alloggio sarebbe possibile alle 15:00. Non avrei avuto problemi ad aspettare fino alle 15:00 ed ero completamente preparato a farlo, tuttavia passare la notte in una stanza infestata da insetti senza asciugamani e possibilmente con una tv rotta sarebbe assolutamente ridicolo e la direzione dovrebbe capirlo. Sono disgustato dalle condizioni della struttura e del personale. Il rimborso non è un bonus per me. Non sono affamato di soldi o losco. Preferirei di gran lunga soggiornare presso l'hotel che ho pagato settimane fa invece di sprecare soldi per un viaggio Uber nella posizione e di nuovo in un altro hotel. Un rimborso avrebbe dovuto essere una richiesta del tutto comprensibile e avrebbe dovuto essere possibile. Come azienda e come essere umano, penseresti che non si vorrebbe nemmeno qualcuno in queste condizioni. Spero che questo possa essere risolto o che alcune azioni correttive possano essere messe in atto. Non ho mai ricevuto un servizio clienti così terribile al soggiorno prolungato.

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