Michael Beinhauer

Recensione di Sierra Air Inc

Aggiornamento: Sierra Air mi ha contattato dopo av...

Aggiornamento: Sierra Air mi ha contattato dopo aver scritto questa recensione. Non sono stati in grado di fornire ulteriore assistenza con il nostro problema, ma hanno sostenuto la loro garanzia di soddisfazione al 100%. Di conseguenza, hanno completamente rimborsato il nostro pagamento. Vorrei che fossero stati in grado di risolvere il nostro problema, ma apprezzo il modo in cui l'azienda si è gestita professionalmente e onestamente dopo il nostro incidente. A causa dei limiti di dimensione dei post, ho rimosso la maggior parte della recensione originale, ma rimane un riepilogo.

Backstory: nuova casa, rumore scoppiettante dalla soffitta. Il rumore si verifica solo quando il forno è in funzione e normalmente di notte. Impossibile risolvere i problemi da solo, aveva bisogno di aiuto professionale.

Primo contatto: richiesta a Sierra Air di uscire per indagare sul rumore della soffitta. Ha chiarito che era un problema difficile da risolvere. Il rappresentante ci ha confermato e rassicurato.

Chiamata di servizio: il tecnico (Kyle) è arrivato prontamente all'orario previsto e ha chiamato in anticipo per dire che stava arrivando. Ha iniziato accendendo la fornace e ispezionando l'unità. Non riusciva a trovare alcun problema e pensava che fosse in buone condizioni. Successivamente, ha deciso di guardare in soffitta (dove crediamo sia la fonte dei problemi). A questo punto, il rumore non stava accadendo. Kyle ha puntellato la scala e ha messo la testa in soffitta, ha detto che c'era molto isolamento e non poteva vedere niente di sbagliato. Il rumore quindi è iniziato, ma il tecnico non è mai entrato in soffitta e non è stato in grado di determinare l'origine del problema.

Dopo: il suggerimento di Kyle era di strisciare in soffitta e cercare di capire più specificamente da dove provenisse il suono. Ha fornito alcune idee (potrebbe essere questo, o potrebbe essere quello) eventualmente aggiungere del materiale per smorzare il suono. Non poteva aiutare più di così. Kyle ha fatto abbassare il prezzo, dalla quotazione originale di $ 89 a $ 69. Successivamente, abbiamo ricevuto una ricevuta da Sierra Air che descriveva il lavoro. Afferma erroneamente che il suono non può essere ricreato mentre la tecnologia era presente.

Nel complesso, Sierra Air non è stata in grado di risolvere il nostro problema né di fornire assistenza significativa. Sulla base della nostra discussione con il loro rappresentante, ci è stata data la falsa impressione che sarebbero stati in grado di fare qualcosa. La tecnologia non è stata d'aiuto. Se hai un problema chiaro, questa azienda potrebbe essere in grado di aiutarti.

Professionisti:
++ Garanzia di soddisfazione al 100% (e ottenere un rimborso completo)
+ Tempi di risposta rapidi (per contatto e appuntamento per l'assistenza)
+ Prezzo corretto in base all'impossibilità di identificare o risolvere il problema
+ Puntuale

Contro:
- Il rappresentante telefonico ha falsamente affermato che i loro tecnici erano esperti nel trovare problemi difficili
- Non ha risolto nulla / non ci ha fornito alcuna informazione utile per risolvere il problema da soli

Tradotto