Schuyler Raschke

Recensione di Legacy Ford

La mia recensione è solo per il reparto assistenza...

La mia recensione è solo per il reparto assistenza.

Sono andato al reparto di assistenza per una perdita di olio nella mia tenuta principale posteriore, durante il corso delle circa 11 visite per questo problema, hanno continuato a trovare "altre perdite" da incolpare, principalmente anelli dell'olio o linee del turbo, e due volte hanno incolpato il stessa parte già riparata. Il resto dei numeri è stato creato dagli stessi Legacy Ford. Una riparazione non è stata sigillata correttamente in seguito, un'altra volta una "guarnizione difettosa" è stata la causa (essendo in un campo di ingegneria di qualità, il mio lavoro è generalmente quello di assicurarmi che tutto funzioni senza intoppi e che le parti e le attrezzature siano mantenute e funzionino correttamente, comunque sembri questo lavoro non esiste qui). Alla fine, quando ho ripreso il camion per l'ottava volta, mia moglie ha preso una notte per andare al negozio in fondo alla strada, viviamo al 99 dove abbiamo corsie per le fusioni suicide, le chiamo (Se vivi al 99 sai come sto parlando, ogni fusione con l'autostrada diventa una disperata lotta per la sopravvivenza durante le ore di punta), ha accelerato per accelerare e mi ha detto che il camion ha iniziato a tremare e non avrebbe accelerato abbastanza velocemente, il che ha quasi causato a lei e al mio 2 figlio di anni per essere in un incidente. Si è scoperto che Legacy Ford non poteva essere disturbato per assicurarsi che il sensore di posizionamento della camma funzionasse correttamente dopo aver reinstallato il mio sigillo principale posteriore per la seconda volta.

Potrei continuare a fornire dettagli, ma ormai vi siete fatti un'idea della situazione. Ora, le persone commettono errori. Nessuno è perfetto, i meccanici sono oberati di lavoro e sotto pagati, capisco. Ma ecco il motivo della recensione a 2 stelle, in nessun momento durante le mie conversazioni con Gerald (direttore del dipartimento di servizio) è stato nemmeno gentile con me, figuriamoci si è scusato per i problemi che hanno causato loro stessi. Non durante le mie telefonate a Thomas, il vicedirettore, si è mai scusato o ha tentato di rimediare ai guai e agli aggravamenti che questo processo stava diventando. Nemmeno durante la mia telefonata con Patrick Sexton si è nemmeno preso la briga di scusarsi per il pericolo o di cercare di fare qualcosa di giusto per un cliente che non solo stava arrivando dalla loro concessionaria, ma a quel punto aveva speso oltre $ 1.000 in parti e manutenzione auto-richieste , a parte le riparazioni in garanzia. Signor Sexton, ha provato a convincermi a dare in permuta il mio camion alla sua concessionaria e "mi farebbe un ottimo affare" con uno nuovo. Quindi ... Non gli importa che mia moglie e mio figlio siano stati quasi uccisi dal suo reparto di assistenza incompetente, non gli importava che il suo responsabile del reparto di assistenza avesse le capacità sociali dei lavoratori del DPS al di sotto della media. non gli importava nemmeno che fossi stato lì una dozzina di volte e che avesse provato a contattarlo più volte prima solo per non avere mai una risposta. Si è preoccupato solo quando ho minacciato di presentare reclami con BBB, TDS e Ford Motor. Solo allora ho ricevuto una telefonata, e anche allora ha chiamato un venerdì e mi ha promesso una telefonata lunedì per parlare dei problemi e venire a una risoluzione, una chiamata che deve ancora avvenire dopo un mese di attesa .

Quando entri nell'area di servizio qui, hanno le loro recensioni dei clienti intonacate su tutte le pareti, di cui sembrano orgogliosi, ironicamente devo essere stato semplicemente qualcuno che sembrava che avrebbero recensito il posto, perché onestamente penso che non lo facciano ' t avere molto rispetto o rispetto per i propri clienti.

L'unico motivo per la coppia di star e l'unica cosa positiva che dirò è che Valentine, un tecnico dell'assistenza qui, è una delle persone più simpatiche che penso di aver mai incontrato in vita mia. Mi piace sinceramente il ragazzo e fare chiacchiere sui suoi figli, o il suo amore per Star Wars mentre aspettavo che gli idioti nella parte posteriore trovassero una nuova scusa per il motivo per cui il mio camion non è stato riparato (piccoli unicorni nel la linea del turbo che perforava i buchi, le termiti che mangiavano il metallo che masticavano attraverso il blocco, ecc. ecc.) era l'unica cosa che manteneva il mio umore o me dall'essere un vero idiota per tutti lì dentro. Se qualcuno del management di Legacy Ford leggesse questo e si preoccupasse, suggerisco di considerarlo immediatamente per una posizione migliore, introdurlo nella gestione e fargli dettare il comportamento delle aree farebbe molto per la soddisfazione del cliente.

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