Wayne Carpenter

Recensione di Microsoft

Non riesco a modificare un documento di Word dopo ...

Non riesco a modificare un documento di Word dopo aver eseguito un aggiornamento di Windows. Ho chiamato MS Support per Office 365 Business e la persona mi ha trasferito in un altro reparto. La donna ha riconosciuto di aver affrontato solo i problemi di installazione. Allora perché sono stato trasferito da lei? Ad ogni modo, ha avuto accesso al mio computer e ha visto il problema che mi ha fatto perdere tempo. Mi ha dato un altro numero da chiamare, cosa che ho fatto - due volte. La prima volta che il riconoscimento vocale automatico non poteva capirmi. Ho richiamato e sono stato trasferito all'Assistenza e ho parlato con una donna che ha detto fondamentalmente che non poteva aiutarmi. Ha detto che mi avrebbe trasferito al dipartimento corretto. (Ho scoperto in seguito dal suo supervisore che mi avrebbe trasferito nello stesso dipartimento che prima non poteva aiutarmi). Ho chiesto di parlare con il suo supervisore. Finalmente ho potuto parlargli. Mi ha detto che non forniscono supporto per Word! Ha detto che devo creare un caso online. Così ho iniziato a farlo e poi sono arrivato al punto di dover pagare per questo. Ho obiettato perché il problema è appena iniziato dopo un aggiornamento di Windows ed era ovviamente un bug in Word. In pratica ha detto che non poteva fare nulla per aiutare, ma avrei dovuto prima pagare e poi la persona di supporto potrebbe rinunciare alla commissione che è di $ 499! Mi è stato detto chiaramente da una persona del Microsoft Store che se avessi acquistato un abbonamento a Office, avrei ottenuto supporto gratuito. Quindi ho trascorso circa 1 ora e mezza al telefono cercando di ottenere supporto per Office 365 Business e tutto ciò che ho fatto è stato sprecare il mio tempo e aumentare la mia frustrazione, e non sono ancora in grado di completare la modifica del documento di Word per metterlo su un sito Web !

Avere problemi come questo con il supporto Microsoft è fin troppo comune. Immagino che ormai, forse, ho trascorso circa 55 ore al telefono e ho anche affrontato più problemi di Office 365 Business quest'anno dopo averlo acquistato a metà febbraio.

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