Damon Washington

Recensione di Ameristar Casino Resort Spa St...

5 STELLE NEGATIVE! Terribile esperienza degli ospi...

5 STELLE NEGATIVE! Terribile esperienza degli ospiti. Ho mandato un'e-mail a 3 persone e non ho ancora ricevuto risposta. Questo posto non è vicino al calibro di Hollywood Casino o di qualsiasi altro resort con casinò della zona. Fatevi un favore e NON RESTATE QUI. Personale scortese, stanze sporche, etica scettica. Come cliente di lunga data di Ameristar, sono molto scontento del modo in cui tu e il tuo staff avete gestito la mia esperienza oggi. Sono molto molto dispiaciuto. Ho comprato a mia madre un regalo di compleanno in modo che potesse godersi il suo tempo libero dal lavoro e lontano dai nipoti. Non ha avuto un regalo di compleanno da anni, quindi volevo che fosse un'occasione speciale e che fosse liscia. La mia esperienza è stata l'esatto opposto. Innanzitutto, ci sono volute 3 ore per confermare la prenotazione tramite BoydGaming. Quando è arrivata nella stanza, aveva fame. Quando è arrivata lì, tutto era chiuso, quindi ha dovuto lasciare il resort per procurarsi del cibo. In secondo luogo, siamo andati ad estendere l'orario del check out. Apparentemente, non è disponibile perché l'abbiamo fatto tramite una terza parte. Va bene ha senso. Ho impostato una nuova prenotazione alle 9:00 e ricevo una chiamata alle 18:00 che non c'è prenotazione. Da allora mia madre non è più riuscita a entrare nella stanza. Ora sono stato contattato da 3 diversi dipendenti per capire questo e lei ha trascorso solo circa 5 ore nella stanza totale. Non capisco perché questa esperienza sia stata così frustrante e mi piacerebbe molto parlare con qualcuno di come gestite le esperienze degli ospiti. Ora devo pagare 2 giorni per la stanza in cui ha potuto trascorrere solo poche ore.

Come azienda che si concentra sull'esperienza e l'ospitalità, si è sentito esattamente l'opposto. Chris, Juan e il personale del servizio clienti della reception hanno bisogno di una formazione migliore per l'esperienza degli ospiti. Dopo tutto questo, niente sistemazioni. CHE SCHERZO!

Tradotto