Recensione di BMW Kingsway

3 anni fa

Ciao a tutti,

Ciao a tutti,
Ho acquistato una BMW X3 pre-posseduta alla fine di giugno del 2019 e commentando i servizi ricevuti.
Consentitemi innanzitutto di iniziare con una nota positiva per il buon servizio clienti che ho ricevuto dal team di vendita e da David Montgomery che è pronto ad aiutare e supportare i clienti ove possibile.
Ora parlare dell'esperienza del reparto assistenza non è proprio come per gli standard dichiarati da BMW. Il team di assistenza non mantiene la parola data per la consegna del veicolo, né aggiorna il cliente sui ritardi nel ritiro del veicolo e, per di più, non prende nemmeno in considerazione la possibilità di rispondere alle e-mail.
Il motivo della dichiarazione di cui sopra è spiegato di seguito:
Al ritiro del veicolo il pannello del bagagliaio si è rotto proprio di fronte allo showroom. E c'erano anche pochi graffi intorno all'auto che avrebbero dovuto essere riverniciati. Ho prenotato la manutenzione per la settimana successiva per farli correggere e insieme a questo l'aggiornamento del software nel veicolo e il controllo della funzionalità di piegatura dello specchio.
Il veicolo doveva essere restituito in un paio di giorni, che è stato poi posticipato a una settimana e infine ha riavuto il mio veicolo dopo 2,5 settimane. Durante questo hanno informato che le pieghe degli specchietti funzionano ma alla data di ritiro quando non funzionavano è stato informato che la funzione non è disponibile in quel modello di auto. Davvero sorpreso dalla mancanza di comunicazione e anche dalla mancanza di consapevolezza del team per il prodotto venduto al cliente. Per esprimere la loro gratitudine per il ritardo nel servizio, hanno fornito l'estensione dell'estensione gratuita del servizio di base da 2 a 5 anni. Ma la domanda è che nessuno dei servizi di manutenzione mi ha tenuto aggiornato da solo sulle date di consegna mancanti. Ero io che seguivo ancora e ancora chiamando e visitando lo showroom letteralmente ogni tre giorni.
Ho chiesto informazioni sui dettagli degli pneumatici in macchina e sono andato a caccia di posta, ma non sono riuscito a ottenere alcuna risposta anche a questo. Sembra che il team di assistenza non si preoccupi nemmeno di confermare l'e-mail.
Ad ogni modo mi sto pentendo della mia decisione di acquistare un'auto da questo franchising e altri si prega di essere consapevoli.

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