Christina rubino

Recensione di JW Marriott Hotel and Resort &...

Il peggior servizio che abbia mai ricevuto, in qua...

Il peggior servizio che abbia mai ricevuto, in qualsiasi marchio Marriott, OGNI. Come membro di Titanium ho soggiornato più di 100 notti l'anno scorso a causa del lavoro. Anche i marchi di fascia bassa della catena Marriott sono migliori di questa proprietà. Uso Marriott da oltre un decennio per la mia attività e ho lo status di vita. Trovo che questo hotel sia un'anomalia e non va d'accordo con la qualità che di solito mi aspetto e ricevo da Marriott. Oltre a tutto questo, non sono mai stato in Costa Rica, ed è stato il mio viaggio per il 40 ° compleanno. Quindi ero piuttosto deluso dall'orribile esperienza che abbiamo ricevuto.

I pochi aspetti positivi
La piscina è bella, grande e ha una discreta quantità di posti a sedere. C'è una porzione di piscina a sfioro di piccole dimensioni e un'altra porzione che è più basata sui bambini, quindi c'è un divisorio per avere un po 'di tempo per adulti. La piscina è molto fredda e non riscaldata, quindi non mi è piaciuto, ho fatto uso della vasca idromassaggio.

Le camere sono pulite e i letti sono comodi. Hanno una zanzariera quindi quando ti siedi in veranda non sarai annientato dalle zanzare. Il servizio di pulizia è buono ed è probabilmente l'unico buon servizio sulla proprietà.

Se riesci davvero a procurarti del cibo in questo resort, che sembra quasi comico, il cibo è piuttosto gustoso.
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Negativi
Da dove posso iniziare. È impossibile prenotare una cena perché si sono prenotati in overbooking per quante persone sono effettivamente autorizzate ad avere nei loro ristoranti. Non potevamo nemmeno prendere cibo da asporto. Non esiste alcun livello di responsabilità sui server per darti ciò di cui hai bisogno, ottenerlo in modo tempestivo e farlo con un atteggiamento amichevole. Ogni giorno, ogni pasto, era un lavoro ingrato e richiedeva il doppio del tempo necessario.

Anche quando abbiamo prenotato, due volte quando ci siamo presentati, non sono riusciti a trovare la nostra prenotazione. Una volta che ci hanno sistemato e l'altra volta non ci hanno fatto sedere. Ho finito per litigare con la padrona di casa che parlava a malapena inglese. Le ho detto il nome della ragazza alla reception che ci ha fatto la prenotazione e le ho detto di chiamare lì perché la ragazza si sarebbe ricordata di me. Non l'avrebbe fatto e ha detto che non c'era niente che potesse fare.

Inoltre doveva esserci una persona dedicata seduta nella hall che prendeva le prenotazioni per ogni pasto colazione, pranzo e cena. Metà delle volte non c'era perché lavorava mezze giornate al ristorante, rendendo sempre più difficile ottenere prenotazioni. Se hai provato a chiamare dalla tua camera per prenotare le prenotazioni, sei stato disconnesso trasferito o riattaccato.

Eviterei questo resort a tutti i costi. La proprietà ha l opportunità di essere davvero un ottimo hotel ma non è gestito bene. Covid non è una scusa, perché ho viaggiato tutto durante Covid, per lavoro e per motivi personali, e gli altri Marriott stanno facendo un lavoro eccezionale nel gestire le restrizioni. Ad esempio, ero al Solaz di Cabo a luglio per il mio decimo anniversario di matrimonio. È stata la migliore vacanza che abbia mai avuto, e avevano tutte le restrizioni. C'erano dei singhiozzi, ma non lo sapresti mai perché erano insignificanti, a causa del personale eccezionale.

Mio marito si è persino ammalato durante il viaggio in macchina fino all'hotel a causa di tutte le gigantesche buche, ma non è qualcosa che influenzerà molti altri ospiti.

Marriot, per favore, salva questa proprietà costaricana o chiudila. Stai facendo un disservizio al tuo marchio.

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