Sharon Nolan Recensione di ANA Hotel Sydney
Questa non è certamente una recensione che mi aspe...
Questa non è certamente una recensione che mi aspettavo o che volevo scrivere, comunque; con 12 mesi di pianificazione per le celebrazioni del nostro 25 ° anniversario di matrimonio, ci sentiamo in dovere di esprimere quanto siamo estremamente delusi dalla direzione, dal personale e dalla mancanza di standard professionali / relazioni con gli ospiti per un hotel a 5 stelle.
L'hotel può ricevere una valutazione a 5 stelle per le "vedute" del porto, ma per quanto riguarda il buon vecchio servizio clienti? Non c'era un caloroso benvenuto o un sorriso amichevole da vedere. Siamo stati in hotel a 5 stelle in tutto il mondo e non ci siamo mai sentiti così come ospiti, né abbiamo sperimentato una dimostrazione così scarsa (e mancanza) di abilità / comunicazione delle persone.
Ho telefonato direttamente all'hotel (12 mesi fa) per prenotare una camera Premier Grand Harbour View HORIZON CLUB e mi hanno offerto anche champagne e cioccolatini gratuiti (cosa molto apprezzata); all'arrivo ci è stato detto che avevamo prenotato una camera Premier Grand Harbour View (nessun accesso al club).
Era abbastanza ovvio che ci fosse stato un malinteso sulla nostra prenotazione, tuttavia, si sarebbe sperato in un risultato migliore. Invece, non potevamo credere a ciò che è accaduto e siamo rimasti estremamente delusi dal modo in cui le nostre preoccupazioni / sentimenti sono stati respinti.
Se sei felice di pagare per una camera con vista e non ricevere un sorriso accogliente, non sentirti un ospite stimato, essere trattato male ....... benvenuto allo Shangri-La Sydney.
Vedi recensione completa su Tripadvisor 21 maggio 2018
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