Dom Bizannes

Recensione di Novotel Wollongong Northbeach

Dopo 10 anni di visita in questo hotel, ho fatto i...

Dopo 10 anni di visita in questo hotel, ho fatto il check-in e ho scoperto che ci era stata assegnata una camera a un piano basso. Sono andato alla reception per esaminare altre opzioni a causa del rumore del pattinaggio sul ghiaccio e del bar che era direttamente sotto di noi. Il tuo responsabile delle operazioni mi ha detto con un tono di arroganza "che siamo stati fortunati ad avere una camera e che il Novotel Wollongong è al completo ogni fine settimana e che anche il resto di Wollongong lo è"! In altre parole, stai zitto e smettila di lamentarci perché dovremmo essere grati che abbiamo una stanza! Il nostro dono conciliante sono stati i biglietti per il pattinaggio sul ghiaccio.

Dopo aver portato i bambini abbiamo presto scoperto che non era ghiaccio come pubblicizzato e lo stesso manager ha detto a mia moglie "che su 100 persone che avevano visitato c'erano solo 3 persone che si sono lamentate e che noi eravamo una di loro"

La cena è seguita e ci hanno servito 1 x pasto poco cotto e 1 pasto troppo cotto. Li abbiamo rimandati indietro ed è stato risolto. Tutto il merito va alla cameriera che ci ha servito Penso che il suo nome fosse Elizabeth dato che era estremamente professionale e le sue capacità di servizio clienti erano impeccabili! Certamente non posso dire qualcosa sul manager delle operazioni con cui abbiamo avuto a che fare 1 ora prima!

Infine, il passaggio dal barista fatto il caffè alla spazzatura da asporto a colazione ha portato l'intera esperienza della colazione a una o due tacche.

Questo responsabile delle operazioni ha delle capacità di servizio clienti o crede che lo sminuire e l'arroganza faranno tornare le persone! Tutt'altro: per la prima volta stiamo guardando altri hotel e catene dopo anni di fedeltà !!!

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