Mark & Christine Levy

Recensione di Richmond BMW

I rappresentanti dei clienti erano cortesi e atten...

I rappresentanti dei clienti erano cortesi e attenti. Abbiamo anche potuto programmare il servizio in concomitanza con il nostro viaggio fuori città. Tuttavia, siamo rimasti delusi dai dettagli. Avevamo programmato un dettaglio in cui un graffio doveva essere ritoccato durante il servizio di dettaglio programmato. Abbiamo riscontrato una certa riluttanza a eseguire il ritocco. Questo apparentemente ha causato un ritardo di giorni in cui dovevamo seguire noi stessi per determinare i progressi e quando l'auto sarebbe stata pronta per il ritiro. Abbiamo lasciato la macchina martedì e venerdì sera ancora non abbiamo saputo se il lavoro fosse stato completato. Abbiamo chiamato noi stessi il sabato successivo per scoprire che sì, era disponibile per il ritiro. Laddove il servizio è stato completato in modo soddisfacente per quanto riguarda il cambio dell'olio e il servizio di routine, non considereremmo il servizio di "servizio d'élite" come vanta BMW. Mi sarei aspettato una notifica della necessità di un ritardo e almeno una notifica del completamento senza doversi chiamare per verificare i progressi e la disponibilità.

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