Colleen Cafferty

Recensione di North Point Ford Lincoln Mercu...

Ho acquistato veicoli e li ho sottoposti a manuten...

Ho acquistato veicoli e li ho sottoposti a manutenzione presso North Point Ford dal 1998 circa e sono sempre stato completamente soddisfatto sia del servizio clienti che dei risultati del veicolo. L'unica difficoltà con il servizio è che a volte NP è molto impegnato con molti clienti e può esserci un ritardo. Ho imparato a programmare il tempo per la metà della settimana e chiamare in anticipo per vedere quanto sono occupati prima di andare.
Prima di NP ho avuto un paio di brutte esperienze sia nel tentativo di acquistare un veicolo che nel servizio generale "economico" in altri luoghi. In effetti, ero così sospettoso del cattivo servizio che per i primi servizi presso NP avrei contrassegnato il mio vecchio filtro dell'olio prima di una modifica per assicurarmi che lo facessero effettivamente e avrei controllato tutto subito dopo il servizio. Dopo un po 'mi sono finalmente rilassato e ho smesso di controllare qualsiasi cosa e tutto è andato alla grande. Non spingono mai nulla di inutile - hanno un sacco di affari così com'è. Grazie alle persone di NP sono stato totalmente soddisfatto della situazione del mio veicolo. Una cosa fuori dalla lista delle preoccupazioni.
Un'ultima nota per la direzione in alto (e non solo NP): a meno che più di un cliente non si lamenti specificamente del comportamento di un singolo dipendente, i risultati del sondaggio meno che totalmente soddisfacenti di solito riflettono il sistema in cui lavorano i dipendenti e la gestione del sistema , non i dipendenti. La maggior parte delle persone ha un bisogno impellente di fare un buon lavoro e contribuire a un mondo migliore, ma molte volte ci sono vincoli nel sistema del lavoro che pongono ostacoli al raggiungimento degli obiettivi che possono portare a una diminuzione del coinvolgimento dei dipendenti. Utilizzare i risultati del sondaggio per migliorare il sistema e la gestione, non per giudicare i dipendenti di linea (a meno che più clienti non si lamentino del comportamento di un individuo).

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