Sandro Calcagno

Recensione di Maple Mazda

Sono entrato in servizio mercoledì 29 luglio. Stav...

Sono entrato in servizio mercoledì 29 luglio. Stavo passando una buona giornata e di buon umore, ma entro 5 minuti dall'arrivo in questa concessionaria, tutto è cambiato. Tirato nella baia di servizio, senza assistente in vista. Ho cercato di entrare nel reparto assistenza e ho trovato le porte chiuse. Le persone che lavorano al bancone non potevano essere disturbate ad alzarsi dalle sedie per farmi entrare o darmi indicazioni. Ho camminato per tutto l'edificio attraverso il pavimento dello showroom, fino al servizio clienti. Senza nemmeno un saluto sono stato interrotto a metà frase e mi è stato ordinato di mettermi dietro la linea. L'indicatore di distanza sociale era almeno 12 dal contatore. Il bancone aveva un 7 plexiglass e sia io che il rappresentante indossavamo le nostre maschere. Il rappresentante ha iniziato a borbottare qualcosa con un forte accento che non riuscivo a sentire o capire. I 15 di distanza tra noi, i 7 alti in plexiglass e le maschere non hanno aiutato la situazione. Insieme a canna Graham il Customer Service Manager in soccorso! Pieno di atteggiamento e molto conflittuale ha cercato di giustificare la mancanza di servizio. Modo terribile per trattare un cliente. Un cambiamento nel suo comportamento avrebbe fatto la differenza. Suggerisco che Mazda Canada offra a Graham una formazione sul servizio clienti in modo che possa imparare a cambiare il suo approccio con i clienti. Se non cambia, allora LUI deve essere cambiato con un responsabile del servizio clienti che capisca il servizio clienti. Non acquisterò un altro veicolo da questa concessionaria né porterò qui la mia auto per la manutenzione. Condividerò anche la mia esperienza con tutta la mia famiglia e gli amici che stanno cercando di acquistare un veicolo.

P.S. avevo appuntamento per un cambio olio e ci sono volute ben oltre 2 ore! Nessun servizio navetta o parcheggiatore offerto in questa concessionaria. Ho dovuto sedermi su una roccia fuori al caldo tutto il tempo. Bello!

Tradotto