Recensione di Sears Holding Company

3 anni fa

Da dove comincio.

Da dove comincio.

Normalmente non mi prendo il tempo per scrivere recensioni di questo tipo, ma l'assistenza clienti Sears si è dimostrata uno dei servizi di supporto più incompetenti E scortesi con cui ho avuto il dispiacere di interagire.

La premessa è abbastanza semplice:
Avevo bisogno di ottenere una copia di una serie di cambi d'olio fatti al mio veicolo in una sede K-Mart che da allora ha chiuso.

Queste copie sono importanti, poiché sono vitali per uno specifico contenzioso in corso di cui faccio parte contro VW, e più record ho, migliore è il mio caso.

K-Mart è di proprietà di Sears e, in quanto tale, è tenuta per legge a conservare tali registrazioni per almeno 7 anni.

Ho chiamato il servizio clienti Sears, ho passato un'ora al telefono con loro che venivano rimbalzati fino a quando finalmente sono atterrato sul centro automobilistico. Il rappresentante mi ha detto di andare in una sede di Sears e ottenere una copia dei record lì, poiché avevano accesso ai record da parte loro ma non potevano inviarmelo via email.

Guido a detta posizione di Sears. Il dipendente mi dice che non ha accesso a nessuno dei vecchi record del K-Mart e che devo chiamare l'autocentro o la società per metterci le mani sopra. Quindi, dopo aver perso tempo, chiamo nuovamente l'autocentro, spiegando la mia situazione. Chiedo quindi loro se è possibile inviarmi i record via e-mail poiché non posso ottenere una copia presso il negozio fisico.

Devono dirmi che devo inviare un'e-mail al reparto auto per ottenere le copie del cambio dell'olio, oppure posso semplicemente chiamare l'azienda.

Va bene.

Quindi mando un'e-mail alla persona designata, solo per dirmi che non ha accesso a nessuna delle vecchie informazioni del K-Mart, nonostante sia stato detto in precedenza che lo avevano.

Quindi chiamo Corporate.
nel momento in cui un rappresentante ha risposto al telefono e ho iniziato a spiegare la mia situazione, sono stato sgridato dal rappresentante, dicendo che LA SOCIETÀ NON PARLA CON I CLIENTI, SIR.
E mi ha riattaccato in faccia.

Non ho mai avuto a che fare con una tale incompetenza in vita mia.

Quindi non solo non hanno documenti che sono obbligati ad avere, ma sono scortesi, ignoranti e incompetenti.

Posso anche capire che non tutti i rappresentanti hanno tutte le risposte e sono solo ingranaggi di una grande macchina aziendale. Sto bene con le persone che non hanno tutte le risposte.
NON sono d'accordo con l'incompetenza e la maleducazione.

Questo è uno dei motivi per cui la tua azienda sta fallendo.