Steve S

Recensione di Beaches, Boscobell

Ho visitato il resort dal 15/5 al 22/5 nella suite...

Ho visitato il resort dal 15/5 al 22/5 nella suite greca con vista sull'oceano. La mia recensione con una stella inizia con una settimana prima in una conversazione successiva con Beaches (team di vendita). Mia moglie ed io volevamo essere adeguatamente preparati per quanto riguarda semplici servizi come spazzolino da denti, dentifricio, crema da barba ecc. Il rappresentante di vendita ci ha informato che era assolutamente tutto incluso. Al momento del check-in quegli articoli non erano nella stanza, quindi ho contattato il servizio clienti per quegli articoli. Dissero che avrei dovuto andare al negozio delle spiagge per acquistare quegli articoli. Dopo essere andati avanti e indietro riguardo alla conversazione precedente, mi hanno detto che mi avrebbero contattato per ottenere uno spazzolino da denti e un dentifricio. Vieni sulle spiagge, è uno spazzolino da denti e un dentifricio, diventa reale.

Siamo usciti e siamo tornati nella stanza senza trovare spazzolini da denti o dentifricio. Ancora una volta, effettuo un'altra chiamata e di nuovo mi dicono che è solo per l'acquisto. Dopo aver perso circa un'ora del mio primo giorno in attesa o parlato con diverse persone, ottengo un semplice spazzolino da denti e un dentifricio.

Il secondo giorno mentre andavo a portare mio figlio al campo per bambini, ho seguito la reception per quanto riguarda il mio credito spa e catamarano di $ 250 e come li prenotiamo. Dopo aver controllato, non vedono nessuno di quelli nel sistema. Perdo altri 30 minuti mentre loro vanno sul retro a parlare con i loro manager. Dopo tutto ciò, il rappresentante con cui ho parlato con Danielle ha detto che avrebbero dovuto contattarmi dopo aver esaminato la telefonata e le registrazioni del mio venditore.

Poco dopo, ho contattato Danielle che conferma di aver trovato il credito di $ 250 per spa e catamarano. Dice anche che hanno messo $ 500 per il credito spa per l'inconveniente. Danielle afferma di aver parlato con Charles, il manager di turno. Prima di partire ho confermato di nuovo con lei il credito spa di $ 500 e lei dice di sì. Nel corso della giornata, vado alla spa per controllare le opzioni disponibili e chiedo se vedono il credito nel sistema. La spa dice che vedono solo $ 250. Ho detto che avrei ricontattato Danielle. All'ora di pranzo, vedo Danielle e le dico che il credito spa mostra solo i $ 250 originali. Dice che avrebbe seguito. Non si verifica alcun follow-up.

La mattina dopo, vado nella hall e chiedo di Danielle. Mi informano che oggi lavora in un'altra parte del resort. Faccio di nuovo loro sapere la conversazione precedente. Questa volta Yanique prende le mie informazioni e va avanti e indietro cercando di capirlo. Dopo aver aspettato 30 minuti, le dico che ho bisogno di godermi la giornata e potrebbe contattarmi o il mio portiere. Ha detto ok. Verso l'ora di pranzo, vado a prendere mio figlio dal campo dei bambini e ricontatto la reception. Questa volta, hanno detto che sarebbero andati a chiamare il responsabile delle operazioni in servizio. Il responsabile delle operazioni di turno David Kerr esce mentre vado a prendere mio figlio all'asilo e mi chiede come sta andando il mio viaggio e gli dico che non è il migliore e come la comunicazione e il servizio clienti sono stati scadenti. Dice che gli dispiace sentirlo ed è diretto nel dire che non stanno onorando il credito spa di $ 500 come aveva promesso Danielle. Ho detto bene, sicuramente non avrei mai più visitato le spiagge. David dice: Va bene. In qualità di responsabile delle operazioni, David mi ha fatto sentire in modo sbagliato riguardo al modello Beaches.

L'ultima sera prima di partire hanno tenuto un concorso per i talenti del personale. Alla fine il MC dell'evento ha chiamato sul palco David Kerr mentre i giudici hanno conteggiato i voti. Quando lo ha chiamato, si è comportato come se avesse ricevuto una telefonata e si fosse nascosto in un angolo. Il MC ha continuato a dire David Kerr, il nostro responsabile operativo, per favore, vieni sul palco. Ha agitato la mano per dire no grazie. Ho pensato tra me e me, che grande opportunità per il responsabile delle operazioni per ringraziare il suo staff per un lavoro ben fatto, lavorando sul lato oltre ai loro doveri regolari per rendere questa notte un successo. Sono così orgoglioso del duro lavoro che ci hanno dedicato. No, il responsabile delle operazioni n. 2 in comando in questo resort, ha stretto la mano no all'MC e si è comportato come se avesse ricevuto una telefonata invece di ringraziare il suo staff e rivolgersi ai suoi ospiti per essere venuti al suo resort.

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