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Recensione di The Mansion on Main Street, In...

Inizialmente ci siamo sposati qui nel 2013 e siamo...

Inizialmente ci siamo sposati qui nel 2013 e siamo stati benissimo. Non so cosa sia successo, ma sembra che il loro servizio clienti sia peggiorato. Il 02/10/16 abbiamo firmato un contratto con Sammy-Jo (che non c'è più) per un rinnovo dei voti nel 2018. All'inizio ha cercato di darci un semplice pranzo, ma ho spiegato che volevamo che fosse un secondo matrimonio . Le ho parlato del nostro matrimonio originale nel 2013 e lei ha dato un'occhiata al nostro contratto originale del 2013 e ha detto "non sarebbe mai dovuto accadere". Ha anche spiegato che il nostro evento non poteva andare affatto nelle ore serali o ci sarebbero stati addebitati i prezzi serali, quindi abbiamo firmato per un evento precedente che sarebbe terminato entro le 16:00 perché ha detto che era l'ultimo che poteva essere senza ulteriori addebiti. Ci siamo sentiti come se il livello di servizio che stavamo ottenendo come clienti abituali non fosse molto buono, ma abbiamo deciso di firmare comunque perché ci è piaciuto molto lì.

Ho inviato un'e-mail a Sammy-Jo il 26/7/17 con una domanda sull'ora del cocktail. Trascorse una settimana senza risposta, così chiamai The Mansion solo per scoprire che non lavorava più lì. Mi è stato detto che il responsabile delle vendite mi avrebbe richiamato al termine della riunione a cui si trovava, ma non ho ricevuto alcuna chiamata, quindi ho richiamato il giorno successivo. Poi mi è stato detto che era in realtà malata negli ultimi giorni, quindi non era effettivamente in una riunione il giorno precedente? Sono stato trasferito a Caitlin e lei ha risposto alla mia domanda, ma ho espresso ancora una volta che non ero impressionato dal livello di servizio e dalla durata (un'ora in meno rispetto a quella del 2013) che stavo ricevendo come cliente abituale e nessuna comunicazione in merito Sammy-Jo se n'è andato. Poi mi ha chiesto se ci eravamo sposati in precedenza; quindi il fatto che stavamo tornando clienti non era nemmeno annotato nel nostro file. Poi mi ha detto che avremmo potuto aggiungere un'ora extra all'evento per $ 5 / persona. Quindi ora all'improvviso ci è stato permesso di andare nelle ore serali? Poi mi sono sentito come se le cose fossero state travisate fin dall'inizio ed ero stanco della corsa e della cattiva comunicazione. Ho chiesto a Caitlin se fosse il mio nuovo contatto e se potevo ottenere il suo indirizzo email; la sua risposta è stata "Uhm, se vuoi". Ho sentito che questa era una risposta poco professionale.

Manca ancora un anno al mio matrimonio e mi sentivo come se la comunicazione e il servizio clienti fossero così adesso, non volevo occuparmene quando il mio matrimonio era più vicino. Ho ricevuto informazioni di contatto e ho inviato un'e-mail al direttore delle vendite e al direttore generale il 19/8/17 riguardo alle mie preoccupazioni e che abbiamo deciso di firmare con una sede diversa a causa di tutti i problemi. Ancora una volta, è passata una settimana senza risposta o riconoscimento della mia e-mail. Ho inviato una lettera certificata l'8 / 25/17 e ho ricevuto oggi una risposta dal VP delle vendite e del marketing che afferma che hanno ricevuto la mia cancellazione ma non rimborserò il mio deposito originale di $ 600 poiché non è rimborsabile. Ha anche menzionato come non avessi pagato il deposito a marzo, ma non c'era alcun deposito effettivo dovuto a marzo poiché Sammy-Jo mi aveva confermato via e-mail il 17/1/17 che c'era un errore di battitura nel contratto e che avrebbe dovuto indicare marzo 2018 anziché 2017. Immagino che non abbia mai aggiornato il mio file per riflettere questo. A mio parere, soprattutto come cliente abituale che stava per pagare di nuovo migliaia di dollari per un secondo matrimonio, avrebbero dovuto rimborsare il mio deposito per mantenere le cose in buoni rapporti. Sono molto deluso da questa esperienza. Ci andavamo anche per i loro brunch domenicali a buffet, ma non ci torneremo dopo. Tutto è stato meraviglioso nel 2013, sono solo scioccato da come le cose siano state gestite male questa volta.

Modifica: Oh hanno risposto. Dicono che vogliono trattare i loro clienti come "VIP per la vita" ma non rimborseranno ancora il mio primo deposito. Secondo me, se sentissero veramente quelle parole che stanno dicendo, proverebbero a rimediare rimborsando un deposito di $ 600.

EDIT 26/06/18: Incredibile! Quasi un anno dopo, riceviamo casualmente una lettera in cui si afferma che si sono imbattuti nel nostro "contratto" e ci chiedono se stiamo ancora andando avanti con l'evento di rinnovo dei voti! Quindi ora stiamo inviando ANCORA una lettera certificata con tutto il backup che è stato cancellato l'anno scorso e che non dobbiamo più soldi!

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