Melissa Panczner

Recensione di Villa Kannedy, Rocco Forte Hot...

Inizierò dicendo che questo hotel è esteticamente ...

Inizierò dicendo che questo hotel è esteticamente molto carino con un'atmosfera minimalista art déco dalle camere ai ristoranti e alla palestra. Essendo un vegetariano rigoroso, ho anche apprezzato i numerosi gustosi piatti vegetariani che avevano nei ristoranti al piano di sotto. Detto questo, siamo rimasti piuttosto a disagio durante il nostro soggiorno durante l'estate. Eravamo in una junior suite che era stata pubblicizzata come avente un letto king size ma in realtà era due letti singoli che sono stati messi insieme per formare un letto king size, che era piuttosto scomodo per noi su cui dormire. Oltre allo strano divario al centro del nostro letto, la camera era MOLTO calda. Siamo stati durante l'estate durante l'ondata di caldo che ha sconvolto l'Europa, ma comunque, abbiamo confermato con l'hotel prima di prenotare la camera, che avevano l'aria condizionata funzionante. Al momento del check-in, abbiamo acceso l'aria condizionata in camera e l'abbiamo impostata a 19 gradi. Quando siamo tornati in camera ore dopo, abbiamo notato che la stanza era ancora abbastanza calda. Eravamo esausti e dovevamo dormire perché stavamo viaggiando presto la mattina. Lo abbiamo portato all'attenzione della manager di turno, Vanessa, che è passata dalla nostra stanza per valutare la situazione. Ha confermato che la lettura del termostato digitale sull'AC mostrava 19 gradi, il che, secondo noi, non era affatto possibile che la stanza fosse effettivamente di 19 gradi, ma sembrava più come 25 gradi. Vanessa è andata alle finestre per confermare che erano chiuse e ha continuato nel suo tentativo di convincerci che la stanza era a posto e che l'aria condizionata funzionava correttamente. Alla fine ci ha offerto di cambiare camera dopo 20 minuti di avanti e indietro alle 23:00. Era irrispettosa e mancava completamente di capacità di relazione con il cliente / ospitalità, il che è sorprendente dato che era la manager in servizio. Abbiamo portato la questione all'attenzione del nostro agente di viaggio che ha contattato l'hotel e abbiamo ricevuto una lunga risposta scritta da Vanessa che era ancora più poco professionale del suo comportamento di persona. Per rendere noiosa una lunga storia, ha affermato nella sua e-mail di risposta che l'AC non funziona correttamente a meno che tutte le finestre non fossero chiuse e il motivo per cui il nostro AC non funzionava era dovuto all'apertura di una delle nostre finestre. La nostra finestra sicuramente non era aperta perché fuori faceva abbastanza caldo e umido e lei stessa ha ricontrollato che tutte le finestre fossero chiuse e fissate durante la sua visita alla nostra stanza. Inutile dire che non andremo a stare al Rocco Forte Villa Kennedy Hotel durante le future visite a Francoforte.

Tradotto