James Reid

Recensione di Rendall & Rittner Limited

Quando i residenti di City House sono rimasti scon...

Quando i residenti di City House sono rimasti scontenti del servizio che stavano ricevendo dalla nostra società di gestione immobiliare, i direttori del blocco hanno preso un sacco di critiche. Molti di loro si sono dimessi e alla fine sono rimasto l'unico. Questo mi ha messo sotto pressione perché sono diventato il bersaglio di tutti i residenti insoddisfatti, di cui oltre 600! Ho passato gran parte del mio tempo personale (e dei miei capi!) A inseguire quotidianamente la nostra società di gestione immobiliare su questioni in cui non avrei dovuto essere coinvolto. E alla fine questo ha solo peggiorato le cose, perché li ho inseguiti così tanto che presumevano che se non avessi detto nulla non sarebbe stato un problema.

Così ho deciso che era ora di cambiare società di gestione immobiliare. Ho bandito l'appalto e delle cinque società che ho invitato a fare un'offerta, solo due hanno risposto e sono venute a trovarci. Uno di loro ha detto che avrebbero scritto una proposta e mi avrebbero risposto (cosa che alla fine hanno fatto, 18 mesi dopo!) E questo ha lasciato Rendall e Rittner.

Ebbene che differenza erano! Hanno risposto prontamente alla mia richiesta di vendita, sono venuti a trovarci e hanno preso appunti dettagliati. Due settimane dopo ci hanno inviato una proposta dettagliata e inviato tramite corriere oltre due copie cartacee mentre erano lì. Nella proposta hanno notato che mancava la pagina 33 del nostro contratto di locazione, indicando chiaramente che l'avevano letta a fondo! Poi siamo andati al loro quartier generale a Londra per intervistarli, dove Matt Rittner si è presentato per noi, cosa che non ci aspettavamo. Si è persino offerto di mostrarci gli uffici. Abbiamo chiesto se potevamo visitare uno dei loro siti esistenti, e anche questo è stato prontamente organizzato.

La loro nomina è stata una decisione facile, e dal passaggio di consegne Rendall e Rittner mi hanno effettivamente ridato la vita. Il nostro responsabile della proprietà designato lavora così duramente che ricevevo e-mail da lei alle 3 del mattino fino a quando le ho detto che aveva bisogno di rallentare e iniziare a pensare al proprio benessere. Se questo non è impegno, non so cosa sia.

Ecco alcune delle cose che Rendall e Rittner hanno fatto nel nostro primo anno con loro:

1. Il nostro elenco degli arretrati per i costi di servizio prima era composto da pagine, ora sono rimaste solo sei persone.

2. Ora teniamo riunioni aperte dei residenti a cui tutti sono invitati a partecipare, indipendentemente dal loro status di locatario privato / sociale o locatario.

3. Il nostro conto complessivo per le riparazioni è diminuito drasticamente, facendo le cose correttamente la prima volta.

4. La nostra bolletta dell'elettricità comunale è diminuita perché ora utilizziamo l'illuminazione a LED.

5. Il nostro forum Facebook che abbiamo utilizzato come piattaforma generale per lamentarsi è diventato silenzioso.

6. Ora stiamo stipulando noi stessi l'assicurazione sugli edifici perché R&R ha letto il nostro contratto di locazione con maggiore attenzione e ha scoperto che avevamo i nostri diritti per farlo da soli.

Non sorprende che ora stiamo funzionando sotto il budget per la prima volta nei nostri sette anni di storia!

Ovviamente abbiamo ancora problemi, ma quando si presentano vengono risolti. Non ho mai dovuto inseguire Rendall e Rittner, o portare le cose a un livello più alto.

Morale della storia? Non tutte le società di gestione della proprietà sono le stesse. Se non sei soddisfatto del livello di servizio che stai ricevendo, considera almeno Rendall e Rittner.

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