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Recensione di Belterra Casino Resort & Spa

Io e la mia famiglia allargata (suoceri) siamo sta...

Io e la mia famiglia allargata (suoceri) siamo stati ospiti in questo hotel venerdì sera dopo il 4 luglio. Il check-in è stato ok e ci è stata data una sedia a rotelle standard intorno alle 14:00 e inserita nella lista di una sedia motorizzata in modo che il mio MIL potesse partecipare al casinò e al resto del resort. Intorno alle 19:00 ci siamo riferiti alla scrivania Bell con i seguenti problemi: La sedia a rotelle non aveva GOMMA sulle ruote posteriori 2 che hanno causato l'arresto brusco della sedia durante la transizione tra i tipi di pavimento. Si è fermato così violentemente una volta che il mio MIL è caduto in avanti, quasi sul pavimento duro e ha colpito la sua punta (che ora è viola). Dopo diversi problemi come questo, stavamo riportando la sedia al banco del campanello quando si è fermato di nuovo e il mio SIL è andato contro la ruota, tagliandole il ginocchio in 2 punti. Quando abbiamo chiesto una sedia diversa, o una sedia elettrica, è stato riferito che non c'erano altre sedie a rotelle e le sedie a rotelle erano ancora tutte affittate (5 ore dopo). Hanno chiamato "sicurezza" per vedere se qualcuno laggiù poteva sostituire la gomma sulla sedia e gli è stato detto che "non era il loro lavoro". Poi un altro campanello è proceduto per farci sapere che ieri ha tentato di riparare la sedia ma la gomma continuava a staccarsi. Al che ho chiesto "Perché la sedia non è stata messa fuori servizio e / o sostituita con una sedia funzionale?" Nessuno poteva rispondere. Invece, hanno trovato un manager, Jeremy, che si è gentilmente offerto di preparare uno dei nostri pasti ma non ci ha offerto alcuna informazione su come farlo. Quindi, non hanno potuto offrire una soluzione su come riportare il mio MIL nella sua stanza al 5 ° piano. Quindi, l'abbiamo portata sulla sedia difettosa, che ci ha messo circa 30 minuti. La mattina dopo, siamo tornati al banco del campanello per noleggiare uno scooter, perché i nostri nomi erano sulla lista dalle 14:00 del giorno precedente ... e ci è stato detto che "Titanium e Onyx Members" avevano la prima preferenza (abbiamo capito che ) e che l'ultimo era già stato preso da qualcuno per primo in questo giorno. Non c'erano altre sedie standard da usare per noi. Abbiamo girato verso il Casinò e abbiamo visto circa 5 scooter domestici seduti in posizioni casuali. I miei suoceri se ne andarono, ma restammo a visitare il casinò ancora per un po '. Circa 2 ore dopo, tutti gli scooter interni erano ancora seduti negli stessi posti in cui erano quando siamo entrati nel casinò. Oltre alla sedia che ha quasi fatto atterrare il mio MIL a faccia in su sul pavimento del casinò, i giovani che lavoravano al banco del campanello erano scortesi, borbottando tra loro e ridendo mentre eravamo lì a cercare un'altra sedia. Questo è stato il peggior servizio clienti a cui abbia mai assistito in uno stabilimento presumibilmente a 5 stelle. Suggerisco di scegliere un altro casinò nella zona di Firenze se hai problemi di mobilità perché a queste persone potrebbe interessare meno la tua attività o il tuo patrocinio.

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