Leigh Karchner

Recensione di CTW Home Collections

Dal punto di vista del rivenditore ....... non pre...

Dal punto di vista del rivenditore ....... non preoccuparti nemmeno! Sono stato un rivenditore per questa azienda nell'ultimo anno e di recente li ho licenziati per i seguenti motivi: commetti molti errori nell'evasione degli ordini, il loro programma di consegna è uno scherzo, i costi di spedizione sono impossibili da ottenere prima della spedizione. Forniscono un elenco di dimensioni e pesi delle scatole che si suppone siano per tutti i loro prodotti attivi, ma apparentemente non vengono aggiornati. Usano carta sminuzzata per imballare i loro prodotti che creano un casino incredibile. Anche se darò loro credito per la spedizione veloce, i loro metodi di spedizione e la gestione della merce sono discutibili. Nel breve tempo in cui abbiamo avuto a che fare con CTW, abbiamo ricevuto merce che non era né imballata correttamente né imballata correttamente per la spedizione. Spesso usano scatole che non corrispondono alle dimensioni del contenuto che a loro volta riducono le spese di spedizione a un importo esorbitante. Quando un ordine viene spedito in consegna, i costi di spedizione oltraggiosi non rendono nemmeno redditizio evadere un ordine. Raggiungere qualcuno nel servizio clienti è uno scherzo! La più recente e ultima esperienza con loro includeva un drop-shipping in cui non solo il prezzo della spedizione era 3 volte l'importo che avrebbe dovuto essere per 2 piccoli articoli che non avrebbero dovuto pesare più di 5 libbre. con la scatola di spedizione, hanno anche tirato e imballato altri due articoli che non facevano parte dell'ordine in modo che fosse utilizzata una scatola 3 volte la dimensione necessaria e quindi ci hanno addebitato $ 38,39 di spese di spedizione per un ordine molto piccolo. Non solo questo ha creato una brutta situazione con il nostro cliente, perché siamo i responsabili finali delle azioni di CTW, ma abbiamo sicuramente perso un cliente a causa della sua incompetenza. Quello che mi preoccupa di più di questa azienda oltre alla loro completa incompetenza è la loro mancanza di preoccupazione per i numerosi errori e la mancanza di scuse sincere per le loro azioni. Dopo questo ultimo incidente con l'estrazione dell'ordine sbagliato e l'addebito eccessivo per la spedizione, hanno prima rimborsato la metà delle spese di spedizione ma solo dopo che mi sono lamentato e poi dopo tre giorni in cui non ho visto il rimborso, ho dovuto contattarli di nuovo per scoprirlo perché. Alla fine ho ricevuto una risposta per il loro responsabile del servizio clienti, che a detta di tutti non sembrava sapere veramente cosa stesse succedendo, ha detto che stavano rimborsando altri $ 6,00 per compensare la scatola scandalosamente grande utilizzata (valutata a 57 libbre per peso e dimensione ) ma ancora una volta, 9 giorni dopo, ho dovuto inviare nuovamente un'email per scoprire perché quel credito di $ 6,00 non era stato emesso. Questa sembra essere la norma di questa compagnia: comunicazione orribile o nessuna comunicazione, è molto difficile raggiungere qualcuno quando c'è un problema, i loro sistemi di notifica su quando un ordine viene spedito sembrano essere totalmente carenti dato che ho avuto spedizioni si presentano semplicemente senza alcuna comunicazione da CTW, anche dopo aver chiesto informazioni sullo stato, e il loro magazzino sembra essere incredibilmente disorganizzato e gestito da persone che non capiscono la corretta tecnica di imballaggio e spedizione né hanno un sistema per controllare che gli ordini siano imballati e contato correttamente. Posso solo immaginare il caos giorno per giorno se hanno così tanti problemi con il completamento dei miei ordini nel corso di poco più di 1 anno. Dai reclami che vedo online su questa azienda, questi NON sono incidenti isolati ma sono la norma per questa azienda. Ho licenziato questo fornitore dalle nostre linee di prodotti ed è davvero un peccato. Hanno prodotti meravigliosi che i nostri clienti sembravano amare, ma affrontare tutti i problemi con questa azienda non solo ha reso non solo redditizio per noi, ma è stato incredibilmente frustrante dover scusarsi costantemente con i clienti per loro conto. Se dovessi valutare questa azienda su una scala da 1 a 10, darei loro un 1 solo perché i loro prodotti sono molto carini. Il resto, non così tanto! Non sprecare il tuo tempo!

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