Recensione di O'Brien Hyundai

4 anni fa

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La spia del motore di controllo della mia auto è tornata a generare lo stesso codice per quello che avevo inserito per un paio di settimane fa. Ho contattato il direttore del servizio, Gary, che ha risposto alla mia e-mail con una telefonata quasi subito dopo. Sia lui che il mio consulente di servizio, Max, hanno fatto di tutto per assicurarsi che mi prendessero cura di me e che il problema che avevo fosse risolto. Molto apprezzato. Ho modificato la mia valutazione iniziale a 5 stelle.

Revisione iniziale (2 stelle):
Le mie ultime due visite al centro di assistenza O Brien Hyundai hanno portato alla mia decisione di non tornare per assistenza futura su tutto ciò che non è in garanzia.

Ad aprile sono entrato perché la spia del motore di controllo si era accesa. Sono arrivato pochi minuti prima dell'orario previsto per l'appuntamento e ho aspettato ore prima di ricevere una diagnosi. Lavoro a tempo pieno, quindi è stato estremamente frustrante avere un appuntamento alle 8:30 e non mi è stata data una diagnosi fino al pomeriggio. Dopo molte discussioni sulla diagnosi e sul tempo necessario per risolvere il problema, mi è stata messa a disposizione un'auto a noleggio, in modo che potessi mettermi al lavoro (dato che il mio lavoro è al di fuori della loro distanza di navetta). Non era garantito che sarebbe stato pagato. Si prega di notare che capisco perfettamente di dover lasciare la mia auto se hanno bisogno di tempo per ottenere parti, installare e testare. Non ero e non sono turbato da quell'aspetto della visita. Ero e sono sconvolto dal fatto che ci sono volute ore per la diagnosi, e poi mi è stato detto che potevo ritirare la mia macchina la mattina del giorno successivo, e quando sono andato a prenderlo il giorno dopo mi è stato detto che dovevo aspetta perché dovevano ancora fare il cambio dell'olio. Questo è stato estremamente frustrante, perché avevano la mia macchina dalle 8:30 del giorno prima. Ho apprezzato il fatto che l'auto a noleggio fosse in grado di essere confrontata, ma quando sono salito in macchina per partire ho notato che il mio serbatoio era scarico e la mia spia era accesa. Capisco di dover guidare la macchina per testarla, ma viste le difficili conversazioni che circondano la diagnosi, la mancanza di rispetto per il mio tempo e ora il fatto che la mia macchina sia stata restituita senza benzina dopo aver speso oltre $ 700 mi ha fatto infuriare.

Recentemente la mia spia del motore di controllo si è riaccesa, poi si spegne, si riaccende e così via. Ho preso un altro appuntamento con O Brien, perché sentivo che potrebbe avere qualcosa a che fare con quello che ho fatto ad aprile (per il quale sono in garanzia). Mi è stato detto che si trattava di un sensore MAP, che non aveva nulla a che fare con quello che avevo inserito prima. Ciò che mi ha sconvolto è stato il fatto che la sostituzione sarebbe costata oltre $ 300. Guardando online, la stessa parte (con lo stesso numero di parte) costa solo $ 69, eppure mi sono stati addebitati $ 113. Sono andato dal mio consulente facendogli sapere online che il prezzo medio per parti e manodopera era inferiore a $ 200 in totale e che stavo trovando la parte a un prezzo significativamente inferiore. Ho anche visto che mi venivano addebitate 2 ore di lavoro, che alla fine si sono ridotte a un'ora e mezza, ma per guardare i video online su come sostituire questo sensore so che ci è voluto meno di un'ora. Inoltre, ho visto che il computer della mia macchina generava il codice P0106 che diceva al tecnico che si trattava del sensore MAP. Per me, questo dice che anche la diagnosi è stata relativamente rapida. Il fatto che mi venga addebitato più lavoro di quello che credo sia necessario per diagnosticare e completare e che mi venga addebitato di più per una parte che costa significativamente meno (che non corrisponderebbe al prezzo per me), mi fa sentire come se fossi preso vantaggio di come cliente.

È deludente, perché c'è un senso di comodità che provo quando vado in un centro di assistenza Hyundai per riparare la mia Hyundai e voglio davvero proteggerli. È un peccato che io non ritenga che qui verrà effettuato il servizio di assistenza e che non credo di potermi fidare del prezzo. Quando sento di potermi fidare di un'azienda e che mi offre prezzi equi e onesti, sono un cliente fedele in tutto e per tutto. Al momento non lo sento e quindi, a meno che non so per certo che qualcosa non va con i miei sensori O2 o MAP, cercherò di portare la mia attività altrove per le mie esigenze di servizio.

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