Lisa Harlan

Recensione di Transworld Airlines

L'età richiesta per soggiornare in questo hotel è ...

L'età richiesta per soggiornare in questo hotel è di 21 anni. In nessun punto della pagina principale o della pagina di prenotazione è chiaro. Quando mio figlio di 20 anni, che era già stato in hotel, ha tentato di effettuare il check-in su una prenotazione già pagata, gli è stato detto che non era abbastanza grande per rimanere lì. Era appena sceso da un volo internazionale di 12 ore e non si aspettava di avere problemi a fare il check-in, come aveva appena lasciato gli Stati Uniti.

Anche se ammetto di essere molto frustrata e piuttosto aggressiva con il manager, ha continuato a parlare su di me e ha restituito il telefono a mio figlio. Quando ho richiamato l'800 # e ho chiesto di parlare con un manager, la mia chiamata è stata messa in attesa per sempre. Alla fine, ho avuto la stessa persona che aveva parlato di me prima. Per farla breve, mi ha incolpato di non aver guardato le FAQ (chi lo fa per un hotel?) Dove si afferma che devi avere 21 anni. Le ho detto che queste informazioni dovrebbero essere visualizzate in modo visibile e che era loro responsabilità per dire agli ospiti, non la responsabilità dell'ospite per la ricerca. Non era d'accordo con me ed era molto condiscendente.

Ho scoperto che mio figlio aveva usato il self check del chiosco la prima volta (immagino che se avere 21 anni fosse così importante, controllerebbero la tua data di nascita al self check in). Così le ho detto che l'avrei fatto fare di nuovo a mio figlio. Mi ha detto che avrebbe detto ai suoi agenti di non lasciarlo stare in albergo.

Dopo una quantità di tempo ridicola, è finalmente uscita dagli schemi e ha fatto in modo che potesse fare il check-in, cosa che ho molto apprezzato. Tuttavia, ha aggiunto che avrebbe mandato la sicurezza nella sua stanza per svuotare il minibar. Non ho avuto problemi con questo. Tuttavia, se avesse controllato il suo soggiorno precedente, avrebbe visto che non aveva usato alcolici, ma avrebbe avuto molte più opportunità in quel soggiorno.

A causa della riluttanza del personale ad essere disponibile e a trovare una via d'uscita da questo problema inizialmente, non consiglierei un soggiorno in questo hotel. Anche se il problema alla fine è stato risolto, l'intero scenario era ridicolo. L'hotel è bellissimo e un'esperienza ordinata, ma questo rovina tutto. Ho contattato il mio agente di viaggio per informarla di questa esperienza in modo che altre persone non debbano occuparsi di questo personale.

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