Matt Blom

Recensione di Adorama

La peggiore esperienza di shopping online che abbi...

La peggiore esperienza di shopping online che abbia mai avuto.

Abbiamo acquistato una TV Samsung online da Adorama. È stato arretrato per alcune settimane, ma alla fine è stato spedito a gennaio. Ho ricevuto il televisore, l'ho installato e quando è acceso, lo schermo era completamente rovinato ed era stato danneggiato (presumibilmente) durante la spedizione. Ho contattato il loro reparto di assistenza e mi è stato inviato un modulo per avviare una procedura di reclamo con UPS. Tutto questo va benissimo e ci si aspetta da un rivenditore online, quello che non ci si aspettava era l'atteggiamento e la formulazione di tutta la corrispondenza che ho ricevuto. In sostanza, tutti coloro che mi hanno inviato un'e-mail hanno chiarito chiaramente che se UPS non avesse escluso la responsabilità, non avrei ricevuto un rimborso / cambio. La comunicazione era lenta e non è stato effettuato alcun tentativo di sostituire il televisore danneggiato. Mi è stato ripetutamente detto di "essere paziente". Anche dopo che UPS ha accettato il danno e ha rispedito la TV ad Adorama, mi è stato detto di "essere paziente" poiché il loro magazzino è molto grande e gestisce oltre 5000 articoli al giorno. Che le mie opzioni di rimborso / cambio potrebbero richiedere fino a 7 giorni dalla ricezione dell'articolo. Nel complesso, ci sono volute circa due settimane dal momento in cui l'articolo è stato ritirato per ricevere un rimborso. Non è stato nemmeno offerto uno scambio. Quindi, dopo aver aspettato le offerte del Cyber ​​Monday per acquistare una TV e aver scelto Adorama, ora non ho più la TV e non userò mai più questa compagnia.

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