Jade Bolton

Recensione di The Westin Dallas Fort Worth A...

Questo hotel ha il peggior servizio clienti! Abbia...

Questo hotel ha il peggior servizio clienti! Abbiamo avuto la peggiore esperienza nel trattare con il "supervisore" responsabile (Mark). Abbiamo lasciato il nostro veicolo nel parcheggio dopo aver pernottato in hotel per prendere il nostro volo internazionale. Sul sito web si dice che questo hotel dispone di parcheggio GRATUITO, tuttavia è una bugia. Quando abbiamo parlato con il rappresentante del servizio clienti la sera in cui abbiamo effettuato il check-in, non siamo mai stati informati che sarebbe stato necessario un pass per il parcheggio per lasciare il nostro veicolo, anche se la persona alla reception sapeva che l'avremmo lasciato lì. Quando siamo tornati dalla nostra luna di miele (7 giorni dopo), il nostro camion non era più nel parcheggio. Siamo stati informati che era stato rimorchiato perché non avevamo un "presunto" pass per il parcheggio. Quando abbiamo spiegato la nostra situazione al supervisore, ha insistito sul fatto che era NOSTRO COLPO che avremmo dovuto sapere CHIEDERE il passaggio alla reception. Il supervisore non si è mai scusato né ci ha offerto alcun tipo di punizione per aver rimorchiato il nostro camion. Eravamo molto arrabbiati di tornare a casa dalla nostra luna di miele con una tassa di sequestro di $ 430 a causa del fatto che avevamo l'impressione che il Westin si sarebbe preso cura del nostro veicolo mentre eravamo via. Ci aspettavamo almeno una conversazione amichevole in cui il supervisore ci trattava con rispetto e cercava di aiutarci. Invece ci è stato detto di prendere un taxi o di far riportare indietro il nostro camion. Dopo un'accesa discussione, l'unica offerta che ci è stata data per tutto questo è stata una corsa fino al sequestro. Il supervisore ha detto che il Westin non poteva aiutarci perché era LA NOSTRA COLPA per non aver chiesto un passaggio alla reception. Non torneremo mai più in questo hotel e non lo consigliamo a nessun altro.

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