Moatasem Mahmoud

Recensione di Jumia Egypt

Attn. Responsabile del servizio clienti Jumia Egyp...

Attn. Responsabile del servizio clienti Jumia Egypt

Il mio nome è Moatasem Mahmoud, sono in contatto con te per risolvere il problema sopra menzionato come da sequenza di seguito: -

1. Il 23 aprile 2015 ho effettuato un ordine per il suddetto prodotto che è stato consegnato come previsto. Dopo aver ricevuto il dispositivo, usandolo ho scoperto che la carica della batteria si è esaurita molto velocemente, sia la batteria che il dispositivo si surriscaldano, oltre all'odore che qualcosa sta bruciando;
2. Ho chiamato la hotline Jumia, ho notificato questo malfunzionamento e ho promesso di ritirare il dispositivo in tempo;
3. Successivamente ho ricevuto una chiamata in cui si informava lo stesso malfunzionamento segnalato e mi hanno offerto di ottenere una sostituzione o un rimborso in denaro, ho accettato di ricevere una sostituzione;
4. Ho ricevuto il dispositivo sostitutivo, ho iniziato a usarlo normalmente controllando le e-mail, navigando, giocando, e sfortunatamente è diventato ovvio che aveva anche un malfunzionamento che è esattamente la carica della batteria si è esaurita molto velocemente, sia la batteria che il dispositivo si surriscaldano;
5. Chiamando nuovamente la hotline Jumia, notificato questo malfunzionamento, chiesto di ottenere un rimborso poiché sembra che l'intero lotto di tale prodotto abbia un malfunzionamento tecnico, mi è stato promesso che ritireranno il dispositivo difettoso. Qui è iniziato il vero problema:
La raccolta dei dispositivi è avvenuta alle 17:00 di martedì 05 maggio, sebbene sia stata segnalata giovedì 30 aprile;
Non ho mai ricevuto un aggiornamento dal servizio clienti, ho dovuto inseguirli (6,7,9, 10 maggio) per conoscere aggiornamenti che non potevano essere segnalati in qualche occasione dagli agenti del servizio clienti che ricevevano chiamate, in qualche altra occasione che il reparto test batteria testata ed è OK, ho spiegato ancora che non è l'unico malfunzionamento;
Quando sono stato perseguitato con gli agenti del servizio clienti, ho chiesto ripetutamente che un senior manager parlasse con me, che alla fine ha avuto luogo il 12 maggio 16:26, francamente non era migliore dei normali agenti del servizio clienti junior dove ha iniziato a discutere, non dire nulla ma non ha senso in modo che la capacità della batteria non sia grande, quindi si è esaurita velocemente, è normale che la batteria / il cellulare si surriscaldi a causa dell'uso !!;
Ha insistito affinché il dispositivo mi venisse rispedito, quindi ho dichiarato che non accetterò perché il dispositivo è difettoso e non funziona correttamente.

Con la presente reclamo per iscritto per preservare tutti i miei diritti come cliente, utente finale che dovrebbe ricevere qualsiasi prodotto che funzionerà correttamente senza alcun malfunzionamento o ottenere un rimborso completo poiché Jumia non può offrire un buon prodotto.
Non vedo l'ora di sentirti al più presto.

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