Jess W Recensione di Harrogate Business Enterprise
Servizio spaventoso. Ho telefonato per verificare ...
Servizio spaventoso. Ho telefonato per verificare se ci sarebbero stati extra da pagare in aggiunta al prezzo quotato on line. Consigliato dal call center che il prezzo indicato era il prezzo finale, niente in più da pagare. Nel giro di un'ora la filiale locale (Harrogate) ha chiamato per avvisare che c'era un pagamento "opzionale" per coprire la franchigia sull'assicurazione. Il pagamento della protezione in eccesso "opzionale" ammontava a oltre il 50% del costo originario. Quando ho chiamato per annullare, il personale della filiale ha avuto estrema difficoltà a capire come il call center, non rispondendo correttamente e apertamente a una domanda diretta, danneggiasse la fiducia dei clienti nelle pratiche commerciali dell'azienda.
Aggiornamento: una settimana dopo e nonostante la promettente risposta alla mia recensione da parte del proprietario di Harrogate (vedi sotto) non c'è stato nulla da loro direttamente. Quello che ho ricevuto è stata una serie di e-mail condiscendenti da, quello che presumo sia, un team generico di "assistenza" che spiega il significato di "assicurazione in eccesso" e pagamenti "opzionali". Tuttavia non sono riusciti a capire che avevo compreso appieno il significato di entrambi i termini ed ero preoccupato senza pagare ho rischiato una bolletta pesante alla fine del periodo di noleggio perché non avevo stipulato l'assicurazione per la franchigia "opzionale". Tuttavia le e-mail hanno evidenziato che l'ufficio di Harrogate non aveva cancellato la mia prenotazione come richiesta.
Ogni altra azienda a cui ho telefonato ha risposto pienamente alla mia domanda e mi ha dato il prezzo senza rischi in anticipo.
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