Eric Miller

Recensione di La-Z-Boy

PEGGIOR ESPERIENZA IN ASSOLUTA LEGGERE PRIMA DI AC...

PEGGIOR ESPERIENZA IN ASSOLUTA LEGGERE PRIMA DI ACQUISTARE A LA-Z-BOY Dopo aver atteso più di 6 settimane per quasi 10k di mobili personalizzati (inclusa la garanzia estesa), non mi è stato consegnato solo un divano componibile rotto e potenzialmente pericoloso (la poltrona reclinabile elettrica si blocca a metà reclinazione e rende rumoroso rumore di sfregamento e vibra il divano / stanza), ma il team di consegna ha anche graffiato in modo significativo i miei pavimenti in legno (vedi foto) .. Quindi ho chiamato rapidamente il servizio clienti per i problemi (non mi aspettavo altro che il meglio considerando la presunta qualità di prim'ordine per non parlare il prezzo di prim'ordine), solo per sentirsi dire (da qualcuno a cui chiaramente non poteva importare di meno) che la prima riparazione disponibile era scaduta di almeno 3 settimane e che i conducenti avrebbero dovuto ispezionare i pavimenti prima di discuterne ulteriormente

Così ho chiamato il negozio, ho parlato con il mio addetto alle vendite e entro 24 ore ho ricevuto chiamate da non meno di 5 numeri diversi da 3 stati diversi, inclusi i conducenti delle consegne, che mi hanno chiamato più volte lamentandosi che avrebbero dovuto pagare per i danni ai miei piani , che ho trovato particolarmente inappropriato .. Ho chiesto di consolidare la conversazione tramite la store manager Jenn, che ora era coinvolta, ma le cose sono solo peggiorate Nonostante abbia inviato le foto dei miei pavimenti chiaramente danneggiati (vedi foto), e dicendo che avrei permesso una pavimentazione Esperto per venire a ispezionare i pavimenti e citare / riparare, ha insistito sul fatto che "qualcuno di Lazboy deve ispezionare i pavimenti" prima (altrimenti lo consideriamo superficiale). il tecnico delle riparazioni, che ha esperienza con i pavimenti, 1. Ispezionerà il divano per assicurarsi che non ci siano problemi di sicurezza, 2. Riparerà il divano e 3. Ispezionerà il mio pavimento danneggiato

Invece di attenermi a questo appuntamento, UN giorno prima della data programmata, ricevo una chiamata dal coordinatore del team di riparazione che mi dice che questo ragazzo anziano non è disponibile quel giorno e verrà il giorno successivo Beh, non sono disponibile quel giorno, quindi Le dico molto chiaramente di mantenere la data programmata, vieni a riparare il divano, gestiremo il danno al pavimento separatamente, ma ti prego di comunicarlo tramite Jenn come richiesto (sperando che forse lei avrebbe fatto qualcosa al riguardo).

Jenn chiama, chiedendoci di riprogrammare il giorno successivo. Le dico che non sono disponibile e voglio procedere con la riparazione come da programma ma no, hanno annullato l'appuntamento. Jenn li richiama, mi richiama e mi dice "Comfort Care non è a suo agio a venire a riparare il divano". Nessuna data di riparazione alternativa, niente di quello che ho detto Voglio sentire da un responsabile del mercato che continua a fare riferimento come il suo capo. Dice che lo farò, e non l'ho fatto.

Quindi a questo punto ho pagato quasi 10k per mobili rotti / potenzialmente pericolosi, ho pavimenti danneggiati in modo significativo (e sto per mettere in vendita la mia casa alla grande), ho passato più di una settimana (innumerevoli ore) a dover affrontare alcuni dei il servizio clienti meno professionale che abbia mai sperimentato nella mia vita (mi è stato persino detto che una certa data non era conveniente per loro perché "avrei dovuto programmare una babysitter quel giorno"), mi è stato detto più volte come nessuna di queste è restituibile / rimborsabile .. e non ho appuntamento o soluzione nemmeno per iniziare ad affrontare QUALSIASI problema .. Spero solo di ricevere una chiamata da qualcuno di nuovo per ricominciare? No grazie.

Esperienza inimmaginabile avevo le più alte aspettative considerando la reputazione e il costo di lazboy, ma non potrebbe essere più lontano dalla verità

Quando prendi i tuoi mobili hanno riso da tempo fino alla banca e non esiteranno a metterti insieme. Aspettarsi che tu soddisfi il loro programma e non apprezzare quello che serve per essere disponibile per queste riparazioni e ispezioni, che non dovrebbero nemmeno essere necessarie in primo luogo.

SPENDI I TUOI SOLDI GUADAGNATI DA QUALCHE ALTRO LUOGO

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