Rita B

Recensione di United Heating and Cooling

Se ci fosse un modo per dare zero stelle, lo farei...

Se ci fosse un modo per dare zero stelle, lo farei sicuramente! United ha installato una pompa di calore / aria condizionata e un forno di riserva nella nostra casa 9 anni e 9 mesi fa. Da quel momento, abbiamo dovuto far uscire i tecnici almeno 30 volte per la riparazione - nessuna esagerazione! Sono usciti circa 10 volte nei primi 5 mesi prima che qualcuno finalmente scoprisse che c'era stato un problema con l'installazione. Abbiamo letteralmente sudato per quella prima estate ascoltando una scusa dopo l'altra sul perché la nostra casa non potesse essere più fresca di 80 gradi! Abbiamo una garanzia di 10 anni su parti e manodopera, ma ciò non copre l '"addebito diagnostico" che può essere vicino a $ 100 ogni volta che escono e si grattano la testa, alzano le spalle e dicono "bene, quest'anno abbiamo un tempo insolito ". Moltiplica l'addebito diagnostico per le aziende HVAC per 30+ e puoi vedere quanto $$ abbiamo speso inutilmente! Di recente abbiamo anche dovuto pagare diverse centinaia di dollari per aggiungere ulteriore refrigerante all'unità quando si verificavano più perdite. Il problema di oggi era un "circuito difettoso" - il terzo in meno di 10 anni. Fortunatamente il nostro tempo era abbastanza mite da non congelarci durante il fine settimana. La nostra garanzia scade a marzo 2017 e probabilmente finiremo per sostituire il sistema la prossima volta che sarà necessaria una riparazione. Per le ultime riparazioni abbiamo scelto di utilizzare un'altra società che per fortuna onora la garanzia del produttore perché non credo che i tecnici United siano ben formati o competenti. Quando li abbiamo utilizzati per il servizio di manutenzione ordinaria, un tecnico ha trascorso il suo tempo fuori a parlare al cellulare. Non ha mai nemmeno pulito l'unità esterna, non ha mai girato il tubo per spruzzare qualcosa, in realtà non ha mai lasciato l'ombra sotto un albero nel cortile sul retro. La risposta della direzione è stata "non è così che facciamo affari", ma non hanno mai inviato un altro tecnico per eseguire la manutenzione ordinaria e mi sono stancato di chiedere loro di farlo. Eviteremo MAI di fare affari con United in futuro; Ti consiglio di evitarli anche tu!
Modifica 24/12/16:
La nostra unità è ANCORA rotta, ma la buona notizia è che dovrebbe essere in garanzia per un altro paio di mesi. Ho letto la risposta dello United alla mia recensione originale, e apparentemente non stanno contando il numero di volte in cui sono usciti in quel primo anno e non hanno scritto un biglietto perché hanno insistito sul fatto che non c'era niente di sbagliato. O forse la loro tenuta dei registri è sciatta quanto la loro lavorazione. Ho incluso la manutenzione ordinaria nel numero totale di visite. Il foglio di carta che attaccano alla tua fornace per registrare le visite è ora sulla quarta pagina, quindi come hanno trovato il loro numero mi lascia perplesso. È diventato uno scherzo nel quartiere che lo United ha trascorso più tempo qui dei miei figli! E per la cronaca, ho chiamato per parlare con uno dei proprietari dell'azienda circa 2 anni fa. La mia documentazione mostra che ho lasciato 11 messaggi per un periodo di 5 settimane senza mai ricevere una chiamata da uno (i proprietari erano sempre in riunione o fuori dall'ufficio). Alla fine ho ricevuto una chiamata da un supervisore del servizio che era molto gentile ma non aveva l'autorità per risolvere i problemi in corso. La mia valutazione originale di United è valida e trovo interessante il numero di recensioni positive pubblicate di recente. Forse stanno organizzando un concorso in cui vieni inserito in un disegno se invii una recensione ??

Tradotto