Tim White

Recensione di Legacy Ford

Ho acquistato numerosi veicoli da Legacy Ford. Il ...

Ho acquistato numerosi veicoli da Legacy Ford. Il team di vendita con cui ho lavorato era fenomenale ... Ma il servizio d'altra parte, non così tanto.

Ho preso la mia F250 2015 perché mentre la guidavo si è acceso l'avvertimento di 500 miglia DEF. Non era una novità, è successo numerose volte a causa della frequenza con cui guido il camion. Quando ricevo l'avviso, vado ad aggiungere DEF lo stesso giorno, se possibile, o al più tardi il giorno successivo. In questo particolare momento, 10-20 miglia dopo l'avvertimento iniziale, il camion è sceso a un avvertimento di 30 miglia. Abbiamo immediatamente agito su questo e l'abbiamo riempito di DEF. Conteneva solo 3 galloni aggiuntivi, il che mi dice che non era quasi vuoto. Sfortunatamente il camion non ha riconosciuto di avere DEF ed è entrato nella modalità che ci ha permesso di percorrere solo 55 miglia all'ora. Sapevo che dovevamo farlo entrare immediatamente in Legacy, dopotutto, sono la CASA DELLA GARANZIA A VITA, inoltre avevamo una garanzia estesa.

L'ho portato per la prima volta a Quick Lane da quando ne hanno aperto uno vicino a me e mi è stato detto che dovevo andare al servizio. Non è un grosso problema, chiamo il reparto assistenza e mi viene detto di portarlo dentro. Io e mia moglie lo prendiamo e lo lasciamo a Shelby. Dice che dovremmo farlo il giorno dopo. Tieni presente che questo è stato lunedì. Mi dice anche che c'è una tariffa diagnostica di $ 260 oltre a un addebito per il lavoro. Ha detto che sarebbe stato di circa $ 380 in totale. Quando ho chiesto informazioni sulla nostra garanzia, ha detto che potrebbe non essere coperta perché "lasciamo" svuotare il DEF prima di ricaricarlo, il che lo ha bloccato in "Modalità provvisoria". E a meno che i sensori non fossero difettosi, avremmo dovuto coprirlo. Non ho capito tutto, ma ho bisogno del mio camion, quindi sono stato praticamente messo alla loro mercé.

Il giorno dopo chiamo per vedere se era pronto, non lo era. Mi è stato detto che avrei ricevuto notifiche tramite testo se avessi aderito, cosa che ho fatto. Mercoledì arriva, nessun messaggio nessun aggiornamento. Giovedì mattina chiamo alle 7:30 e mi viene detto che il tecnico non entra fino a dopo le 8 o le 8:30, ma Shelby ha detto che sarebbe venuta con lui e mi avrebbe chiamato. Arrivo a mezzogiorno di quel giovedì e ancora non ho sentito niente. A quel punto, non sono contento, quindi mi rivolgo al Direttore Generale. Mi assicura che otterrà risposte, cosa che ha fatto. Mi ha persino fatto mettere in prestito un F250, di cui ero grato. Quando ho preso il camion, Shelby afferma che le è stato detto che avrei ottenuto una sorta di sconto, se avessi dovuto pagare, perché a questo punto non potevano ancora dirmi quale fosse il problema o se fosse o meno sarebbe coperto da garanzia.

Non ho ricevuto risposta da Legacy fino al martedì successivo intorno alle 17:30 ed è stato tramite e-mail automatizzata. Quindi chiamo Shelby per scoprire quale fosse il problema. In sostanza, torna a lasciarlo andare in modalità provvisoria, quindi ero responsabile, il che non è il caso, ma è quello che ha detto loro il loro computer. Quindi le chiedo il prezzo e lei mi dice $ 490 .... Prima di tutto, mi è stato quotato $ 110 in meno. In secondo luogo, dov'era lo "sconto" che avrei dovuto ottenere ?? Quindi lo sollevo immediatamente e Shelby dice: "Oh sì, gli farò cambiare la situazione". Porta i $ 380 fino a $ 360 per il mio sconto ... 5%. Immagino sia qualcosa.

In ogni caso, le dico che non posso riportare il loro camion fino al giorno successivo, cosa che ho finito per non essere in grado di fare a causa del lavoro, ma ho chiamato e ho lasciato un messaggio che lo informava. Mia moglie parla con Shelby oggi ed è scortese con mia moglie perché avrei dovuto lasciare il camion il giorno prima e avevano già incaricato qualcun altro di usarlo. Se avesse controllato i suoi messaggi, avrebbe saputo che non sarebbe stato lì e, onestamente, possono essere così pazzi ??? Hanno tenuto il mio camion 7 giorni più a lungo di quanto avrebbero dovuto.

Fodera d'argento ... Mi hanno messo in una nuova F250 che mi è davvero piaciuta, quindi ne comprerò una nuova. Sai già da dove NON verrà.

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