David Turk

Recensione di BMW of Nashville

Questa sarà una recensione mista. Alcune cose buon...

Questa sarà una recensione mista. Alcune cose buone e altre cose meno buone.

Il bene. Hanno uno staff gentile e amichevole che ti ascolta e cercherà di risolvere il tuo problema. Se avessi un lavoro in garanzia, andrei qui senza esitazione. Sembrano essere tecnicamente competenti. se ci sei stato alcune volte, avrai un consulente di servizio assegnato.

Ora non è così buono. L'ho preso per un cambio d'olio (non in garanzia) e per controllare (follow-up) su una recente riparazione AC che è stata recentemente eseguita in garanzia (per verificare che fosse riparato). Il mio consulente del servizio regolare era fuori quel giorno, quindi sono stato sottoposto a trattamento da una persona, quindi affidato a un altro consulente. Un elemento nell'elenco dei servizi (ambito) è stato spiegato in un modo quando ho effettuato il check-in (verifica gratuita dell'AC) e in un altro modo quando ho controllato (riprogrammazione del computer) per il quale mi è stato addebitato quasi quanto il cambio dell'olio.

A casa, il cruscotto ha iniziato a visualizzare il messaggio che avevo superato la data di servizio (che avevo appena eseguito). Questo accadeva ogni volta che avviavo la macchina. Poi ho iniziato a ricevere e-mail dalla concessionaria che mi dicevano che la mia auto era scaduta per il servizio, seguita da una telefonata. Ho preso un appuntamento per riavviarlo (non abito nelle vicinanze). Sono arrivato (primo in linea) e ho fatto resettare il computer (letteralmente 3 minuti). Ho chiesto al mio consulente regolare l'addebito per un "ambito", al quale mi è stata data una terza spiegazione. Viene eseguito su tutte le auto che entrano in servizio; controllare un sacco di cose come i livelli dei fluidi e la pressione dei pneumatici. Vorrei che fosse stato lì quando ho fatto il check-in.

Ma non è tutto. Pochi giorni dopo, ho ricevuto delle e-mail che mi dicevano che avevo perso l'appuntamento. Ho risposto via mail che non ero mancato all'appuntamento; che sono stato il primo quella mattina. Ho ricevuto una risposta che si trattava di un errore del computer e che è stato risolto. Pochi giorni dopo, ricevo una telefonata da un numero di telefono della California per la concessionaria di Nashville, che mi dice di nuovo che ho perso l'appuntamento e che vorrei riprogrammare. Puoi immaginare la mia risposta.

In sintesi, generalmente fanno un buon lavoro. Penso che questo sia successo a me perché sono stato consegnato ad altre due persone. Se non si tratta di una riparazione in garanzia, assicurati di rivedere con molta attenzione ogni elemento nell'elenco dei servizi. Dopo il servizio e prima di partire, vai alla schermata "Service due" e verifica che il rispettivo servizio sia stato ripristinato correttamente. E cerca di chiamare il tuo consulente assegnato.

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