P. Hubert

Recensione di BSH Huishoudapparaten B.V.

Con 1,5 anni un fornello a induzione ha iniziato a...

Con 1,5 anni un fornello a induzione ha iniziato a vacillare, subito dopo 2 anni questo difetto è andato nel senso che non poteva più essere cotto. Dopo la riparazione da parte di un tecnico dove abbiamo pagato solo i costi di intervento di 64 euro, abbiamo pensato che il problema fosse risolto. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità, buona parte delle padelle che prima si riconoscevano nel piatto; sono stati ora rifiutati. I 2 ingegneri che hanno seguito hanno incolpato le pentole di BK, Tefal e Ballarini. Dopo che praticamente tutte le pentole di Blokker, Makro, Sligro, Hanos e botteghe di cucina hanno fatto un'ultima richiesta a Siemens per risolvere il problema altrimenti sarebbe seguita un'azione legale.

Il meccanico 4 voleva risolvere il problema e ha iniziato a chiamare l'ufficio, su consiglio, ha acquistato una piastra sostitutiva di una serie superiore con un pagamento aggiuntivo. Purtroppo questo piatto ha avuto un "errore di produzione" alla consegna, un bordo di vetro non affilato dove ho tagliato le dita. Anche a causa del design del modello ci sarebbe molto sporco sotto il bordo anteriore e posteriore, da non tenere pulito. Ci sentiamo ben presi con la prima riparazione, tutte le pentole che non funzionavano più dopo la sostituzione del PCB sono state immediatamente accettate sulla nuova piastra. Il problema non era nella stampa ma nel riconoscimento della pentola nell'alimentatore.

Voluto contatto, ha avuto un ottimo contatto con una signora che finalmente ha messo in funzione la nostra richiesta di piastra sostitutiva (altro modello con bordo inox, senza vetro).

Per l'inconveniente, Siemens si è offerta di far montare la targa gratuitamente, pulita ma non necessaria. Volevamo solo essere in grado di cucinare un piatto di lavoro senza interruzioni. Il tecnico che ha costruito la targa borbottando, imprecando, inveendo contro Siemens (il suo cliente) NON entrerà comunque più qui. Ho coperto insufficientemente un forno pieno di segatura (il piano di lavoro del foro era troppo piccolo) mentre mi sono offerto di portarlo fuori ma non dovevo. Se poi ricevo anche il commento "Puoi preoccuparti di qualsiasi cosa", la dimensione era piena con me. Ho perso l'intera mattinata libera per liberare la segatura dal forno per evitare odori / incendi durante il funzionamento.

Dopo 1,5 anni di miseria con riparazioni e contrattazioni, ora è risolto per quello che spero per i prossimi 6-8 anni. Alla fine per cosa incolpo BSH? la lunga contrattazione e la totale assenza di risposta a un'installazione scadente, solo nessuna risposta a un'estesa e ordinata e-mail.

Dalla prima riparazione, noi di BSH abbiamo ricevuto la legge di Murphy come regalo per tutto, quindi consigliamo vivamente di rendere disponibile un altro "regalo" in futuro.

-> Rispondi più velocemente ai reclami
-> Rispondi sempre ai clienti
-> Comunicare meglio sulla consegna
-> Ancora in attesa della fattura del modello attuale.

La nuova targa (foto), dopo 2 settimane di utilizzo; eccezionale!

Aggiornamento 28-08-19:
A seguito di questa revisione con richiesta da parte di BSH di contattare quanto segue. Ho contattato, quindi ci sono alcune settimane tra il contatto sulla posta. Finalmente ha avuto una bella conversazione con una signora che si è scusata per l'intera situazione che si è creata. Ci sarebbe ancora un feedback, purtroppo solo una fredda fattura aziendale ricevuta per posta senza conferma scritta della telefonata che era stata promessa.

Dovrebbe essere chiaro che BSH (Bosch, Siemens, Neff) non ti aspetti dopo la vendita, non aderiscono ad accordi e devi avere un'angelica pazienza avanzata quando si tratta di una risposta.

È stato discusso il risarcimento per il disagio e / o il tempo perso, ma ancora una volta si tratta solo di azioni vuote.

Occasione completamente persa per chiudere un capitolo drammatico. Dopo più di 20 anni di fedeli clienti Bosch / Siemens, chiudo ora un capitolo!

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