Meg Miller

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Servizio clienti orribile. Ho chiamato perché la m...

Servizio clienti orribile. Ho chiamato perché la mia acqua era chiusa. La persona del servizio clienti mi ha informato che era in corso una manutenzione e che tutti nel mio blocco sono stati colpiti. Non si prevedeva che l'acqua tornasse in funzione per altre 4-6 ore. Quando ho chiesto informazioni sulla notifica ai residenti colpiti (non ne avevo ricevuta nessuna), ha detto che era stata inviata tramite Notify JoCo a DODICI residenti. Ci sono più di 12 residenti nel mio blocco. Quando ho chiesto se c'erano altri metodi di notifica perché questa era la prima volta che sentivo parlare di Notify JoCo e ci sono molte persone anziane nel mio blocco che non sono tecnologicamente avanzate, ha informato che non ce n'erano. Ho chiesto di presentare un reclamo / suggerimento formale sull'uso di altri metodi per informare i residenti (e-mail / posta / chiamata / ecc.). Mi ha informato che c'era un solo supervisore con cui potevo parlare ed era lontano dalla sua scrivania. Un solo supervisore per una linea di servizio clienti? L'unica opzione che mi è stata data era di lasciare un messaggio vocale al supervisore.

Questo è inaccettabile. In primo luogo, nessuna notifica significativa di chiusura dell'acqua a tutti i residenti colpiti (grave inconveniente). In secondo luogo, nessun modo per ricevere un reclamo o un suggerimento formale.

Modifica: vorrei sottolineare che la risposta del proprietario non si assume alcuna responsabilità per il problema; né fornisce una soluzione alternativa per Notify JoCo. Come espresso sopra, non avevo mai sentito parlare di Notify JoCo fino alla mia telefonata odierna (cliente da più di 2 anni) e ovviamente non è un mezzo di comunicazione efficace se ha raggiunto solo 12 persone nel mio blocco.

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