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Recensione di Womack Army Medical Center

Questo posto ha bisogno di una lezione seria sulla...

Questo posto ha bisogno di una lezione seria sulla comunicazione efficace con il paziente riguardo a un intervento chirurgico. A mia moglie è stato detto di essere qui alle 7 del mattino con la sua scorta ... ovviamente io, suo marito. Quindi ho dovuto portare i miei figli fuori da scuola e portarli con me. Nessun grosso problema. Ieri è dovuta entrare per quello che le era stato detto era il suo "pre op". Quindi arriviamo alle 6:45 e facciamo il check-in. Ci è stato detto di prendere posto. Niente di grave .. alle 7:40 chiedo cortesemente alla persona allo sportello quando entrerà? Mi è stato sgarbatamente detto di tornare a sedermi e aspettare ... senza alcuna informazione. Quindi aspetto un'altra ora. Questa volta chiedo qual è il problema e perché ci è stato detto di essere qui alle 7 del mattino e sono quasi le 9 del mattino. Perché i miei figli hanno dovuto perdere la scuola per poterci sedere? La persona al banco ha detto "la chiameranno quando saranno pronti" 15 minuti dopo la chiameranno. Entrambi ci hanno detto il giorno precedente che era solo una procedura di 30 minuti. Mia moglie poi mi scrive e dice che non può "fare il check-in" fino al 1300 e poi deve aspettare che la stanza si apra. Chiedo quindi a una delle infermiere di spiegarmi perché dovevamo essere qui alle 7 del mattino. Poi mi dice che deve fare la sua operazione preliminare e poi aspettare. Gli ho detto che ieri ci era stato detto che l'intervento sarebbe iniziato poco dopo le 7 del mattino. Ha detto che il dipartimento in cui eravamo ci ha fornito informazioni sbagliate. Quindi ora i miei figli hanno saltato un giorno a scuola e noi stiamo seduti qui tutto il giorno ad aspettare ... Questo è ridicolo. Prima di tutto ... i civili che lavorano dietro il bancone non hanno un grado ... non dovrebbero essere autorizzati a parlare con un membro del servizio o con il coniuge di un membro del servizio. Non mi interessa se sono un e8 o e9 in pensione. Quell'atteggiamento che portano deve finire ... il flusso di comunicazione di quel luogo non dovrebbe rispecchiare il flusso di comunicazione scadente che ha l'esercito. Colpisce gravemente la vita delle famiglie

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