Carly Cooper

Recensione di Michigan First Credit Union

Ora è il mio turno alcuni mesi dopo e immagino che...

Ora è il mio turno alcuni mesi dopo e immagino che gli agenti del servizio clienti di qualità, coerenti e affidabili non lavorassero quella settimana in cui ho incontrato il servizio clienti del call center 365 dal vivo. Quindi arrivo alla Michigan First Credit Union, la reception mi ha detto che dovevo chiamare prima, quindi ho chiamato dal mio telefono mentre ero nella hall (non sapevo che dovevi chiamare prima, questo processo è impostato come un segreto o qualcosa del genere ) comunque ho parlato con la first lady che è stata molto cortese mi ha chiesto come poteva aiutare ho spiegato che avevo bisogno di un'altra carta di debito ha detto fammi vedere se un manager è disponibile ad aiutarti. Le ho spiegato che ero nell'atrio. Mi ha messo in attesa e ha dichiarato che ci sarebbero voluti 15 minuti prima che un manager potesse venire ad aiutarmi e sarebbe stato un compenso di 12 dollari. Non l'avevo sul mio conto, le ho detto che vengo pagato domani, puoi ancora aiutarmi oggi facendomi ottenere una carta dato che sono qui e prendi i fondi domani (dato che io e mio marito facciamo banca con loro) lei ho detto di no non possiamo, ho detto ok tornerò domani. Bene, le cose accadono e non sono riuscito a tornare lassù fino alla settimana successiva 3/7/19. Ora mio marito mi ha informato che mi era stato addebitato $ 12 dalla Michigan First Credit Union e mi sono detto perché. Quindi ero come se chiedessi perché mi hanno fatto pagare quando non sono mai tornato lassù ???? Quindi, quando parlava con Brook, il secondo agente sulla linea del servizio clienti dal vivo 365, era molto scortese parlando velocemente e cercando di affrettarmi a parlare con me quando ho chiesto perché mi è stato addebitato. Ha detto che non possiamo aiutarti, devi chiamare per un appuntamento a differenza della first lady che gentilmente mi ha detto di vedere se qualcuno è disponibile. Ora tieni presente che mi hanno già addebitato e ora non possono aiutarmi senza un appuntamento, quindi ora mi sto turbando e ho informato Brook che questo non è ciò che l'ultimo agente del servizio clienti mi ha detto la scorsa settimana (per quanto riguarda il tentativo di aiutarmi ). Brooke si stava comportando come se non potessi ottenere alcun aiuto.

Ho detto quindi chiamo ora ed ero qui prima e stavo cercando aiuto, quindi qual è la differenza che ho già pagato non posso ottenere la mia carta e perché lei dovrebbe addebitarmi una carta e non sono mai tornata. Brook ha detto che l'altro agente ha inserito i suoi appunti che mi stava inviando un biglietto per posta e che avremmo potuto ritirare la chiamata per vedere cosa è successo davvero. Ho detto che non è necessario, voglio solo il mio biglietto. Poi Brook dice che la tua carta è già stata spedita. Ora non ho menzionato che l'ho chiesto a Brook all'inizio della conversazione e lei era così impegnata a parlarmi del servizio che non ho potuto ottenere che ha risposto alla mia domanda allora. Brook sta parlando così velocemente a questo punto cercando di farmi uscire dalla sua linea. Ho detto che quello che puoi fare è chiamare il tuo manager e chiedere se possono aiutarmi e deciderò se voglio aspettare o meno l'orario dell'appuntamento fondamentalmente .... smh. Quindi Brook mi ha messo in attesa e sono sicuro che ha detto al suo manager qualcosa a suo vantaggio perché Brook torna in linea e dice che il mio manager ha detto che sono troppo occupati e non saranno in grado di aiutarmi. Ma potrebbero cancellare la carta e io potrei pagare altri 12 dollari in quel momento .... (forse questo è stato l'aiuto mio, male) che ridicolo ... ho detto che non ha senso, aspetterò solo che la carta entri la posta. Volevo solo uscire dalla sua linea, ma non prima di averle detto quanto deluso fossi stato lì nel servizio clienti per il call center live Michigan First Credit Union 365.

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