Steve McManus

Recensione di Crestmont Hyundai

Problemi di integrità nel reparto assistenza.

Problemi di integrità nel reparto assistenza.

Lasciate che cominci dall'inizio. Vivo lungo la strada da questa concessionaria, ed è un peccato non potermi più fidare di loro e usarli. Ho preso la mia Genesis per un cambio dell'olio e mi hanno chiesto se volevo anche una rotazione delle gomme. Ho detto certo. Hanno detto OK, dateci circa un'ora (un po 'lungo essendo che al telefono mi hanno detto che sarebbero stati circa 30 minuti, ma qualunque cosa io aspetterò). Quasi esattamente 2 ore dopo la mia macchina è pronta. Pago e me ne vado. Quando torno a casa non so perché, ma qualcosa mi ha fatto venire voglia di guardare le gomme. In quel momento ho notato che le gomme NON erano state ruotate. Guardo i documenti di servizio e dice chiaro come il giorno che è stato completato. Il motivo per cui lo so è che ho un segno su una delle gomme e quella gomma era nello stesso punto della mia macchina, il che significa che non è stato spostato nulla. Ero sconvolto, ma ho pensato che fosse un tecnico pigro che ha appena firmato di averlo fatto, e i consulenti del servizio e la direzione probabilmente non ne avevano idea. Ho chiamato e parlato con il responsabile del servizio Robert e lo ha informato di quello che è successo. Ovviamente si è scusato molto e mi ha detto che se avessi dato loro un'altra possibilità il mio prossimo cambio d'olio e la rotazione delle gomme sarebbero stati gratuiti su di loro. Sono d'accordo e andiamo avanti.

Quindi ora avanza velocemente di alcuni mesi quando torno per il cambio dell'olio gratuito e la rotazione dei pneumatici. Questa volta ho imparato a non aspettare e ho lasciato loro l'auto per un'intera giornata. Quando sono venuto a prenderlo ho dovuto pagare per una lampadina di cui avevo bisogno che andava bene, e poi ero in viaggio. Welllllll .. Mentre sto per uscire dal parcheggio decido di scendere e controllare la posizione dei pneumatici e assicurarmi che questa volta siano stati ruotati. Mi ha spiazzato vedere le gomme nello stesso punto !! Come se fosse reale !? COME? PERCHÉ? Se questo è successo due volte allo stesso ragazzo (me) mi chiedo quante persone stanno pagando per le cose e non le stanno completando ?? Hai davvero cambiato anche il mio olio? Non so se questo sia a livello tecnico, a livello di consulente o a livello di gestione, ma deve essere capito. Trovare la fiducia in un negozio di servizi è già una cosa difficile. Ero convinto che, anche se spendo un po 'di più per portare la mia auto dal concessionario, so che deve essere revisionata e curata adeguatamente. Ora non so cosa credere o dove prendere la mia macchina, ma sono 0 per 2 con Crestmont Hyundai.

La risoluzione questa volta è stata che sono tornato indietro e loro hanno ruotato le gomme proprio in quel momento sotto i miei occhi, e mi hanno detto che Robert (responsabile dell'assistenza) sarebbe stato in contatto. Domani sarà una settimana fa e non ho ancora sentito nulla.

** Aggiornamento 5/8/20 ** - Non ho mai ricevuto risposta da Crestmont Hyundai. Capisco di essere solo un cliente, ma questo è un servizio clienti pessimo e sono sicuro di non essere l'unico a cui viene mentito e trattato in modo sbagliato. STAI LONTANO!

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