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Recensione di Niro Ceramic Group Sdn Bhd

Atrocious Customer Service presso Niro Granite

Atrocious Customer Service presso Niro Granite

Avere a che fare con Niro Granite HQ è stato un incubo totale dall'inizio alla fine. Qualcosa che non mi sarei mai aspettato da un'azienda che vende una delle piastrelle più costose sul mercato in Malesia.

Ho ordinato due piastrelle di colore diverso della stessa serie da utilizzare nella stessa stanza (il mio bagno). Dopo la consegna, mi sono accorto che mi avevano regalato due diversi calibri, calibro M2 e calibro M3, calibri diversi che presentavano variazioni dimensionali molto grandi tra loro, rendendoli impossibili da utilizzare nella stessa stanza. È anche scritto sul lato della loro scatola che calibri diversi non dovrebbero essere usati nella stessa posizione. Tenendo presente che ho specificamente detto al venditore prima del mio acquisto che queste due piastrelle dovevano essere utilizzate nella stessa stanza.

Ho immediatamente presentato un reclamo al venditore chiedendo che entrambi i colori venissero cambiati in modo che le taglie corrispondessero. Nonostante i costanti follow-up e promemoria, ci sono volute quasi 2 SETTIMANE per riconsegnare le mie tessere (causando ritardi nel lavoro sul mio sito). Mentre durante quelle 2 settimane mi hanno costantemente fornito aggiornamenti diversi sullo stato, un giorno sarebbe stato disponibile il giorno successivo avrebbero detto che non ci sono stock e così via.

Quando finalmente mi hanno detto di aver trovato lo stock, mi è stato detto che potevo scambiare solo 26 cartoni (originariamente avevo acquistato 28 cartoni di questa piastrella) perché avevano solo 26 cartoni in magazzino. Avevo richiesto di cambiare gli altri 2 cartoni una volta che il nuovo stock fosse arrivato, ma hanno rifiutato la mia richiesta dicendo che è passato troppo tempo dalla consegna originale e non potevo più cambiarli. Questo è stato estremamente ingiusto per me perché è stato il loro errore e la loro risposta lenta a causare tutto questo in primo luogo e ora ho 2 cartoni di piastrelle (calibro M3) che ho pagato ma non posso usare.

Alla fine, sono stato costretto a riacquistare altri 4 cartoni di piastrelle calibro M2 dal loro nuovo stock (2 per sostituire i 2 cartoni M3 sprecati e 2 di riserva) perché non avevo abbastanza piastrelle per completare il mio bagno.

Penseresti che sarebbe la fine del mio incubo, ma dopo aver guidato fino al loro magazzino per ritirare i 4 cartoni (sì, mi hanno negato la consegna di questi 4 cartoni e mi hanno anche costretto a venire nei giorni feriali a ritirarli) . Ho scoperto che avevano inserito la dimensione sbagliata nel loro sistema. Mi avrebbero dato piastrelle da 60x60 cm invece di quelle da 30x60 cm che avevo già ordinato e pagato quasi una settimana fa. A peggiorare le cose, mi hanno detto che il loro sistema era inflessibile e non erano in grado di fornirmi le tessere corrette sul posto.

Nonostante tutto, si sono nuovamente rifiutati di consegnarmi le tessere e sarei dovuto tornare qualche giorno dopo per raccoglierle. Più tempo e denaro sprecati da parte mia. Questa è stata l'ultima goccia per me. Non avrei fatto questa recensione prima che accadesse, ma ora sento di doverlo fare.

Durante l'intero calvario, in nessun momento mi hanno offerto alcun compenso per il mio tempo e denaro sprecati. Nemmeno uno sconto migliore su altri 4 cartoni che ho dovuto acquistare. Col senno di poi, forse avrei dovuto prendere l'atteggiamento schifoso e disinteressato della maggior parte del personale di vendita come un indicatore delle cose a venire. Ma 1 o 2 decenti mi avevano convinto che l'acquisto da questa azienda andava bene. Che questo sia un avvertimento per chiunque stia pensando di acquistare da Niro.

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