Jon Walmer

Recensione di Fenwick Inn

Servizio orribile: ho effettuato una prenotazione ...

Servizio orribile: ho effettuato una prenotazione il martedì per il giovedì di quella settimana, cancellata prima della data di prenotazione perché mi sono reso conto di aver chiamato l'hotel sbagliato e mi hanno comunque addebitato un soggiorno completo. Quando ho effettuato la prenotazione per telefono, avevo effettivamente cliccato sul numero sbagliato quando ero su Google - colpa mia, lo so. Ma, quando ho effettuato la prenotazione per una notte, giovedì, non sono stato informato di alcuna politica di cancellazione. Una volta capito il mio errore ho richiamato e cancellato la prenotazione, ho anche chiesto se c'era qualcos'altro e il signore ha semplicemente detto di no, grazie per aver chiamato per annullare. Se avessi saputo di questa politica di cancellazione, sarei rimasto lì invece di dove alloggiano i miei amici. Ho chiamato quattro volte e inviato due e-mail e nessuno mi ha aiutato. L'unica volta in cui una persona mi ha informato della politica di cancellazione e ha detto che non c'era nulla che potesse fare. Poi le ho detto che non sono mai stato informato della politica e lei ha detto, tuttavia, non c'è niente che io possa fare per te. Ha detto con chi hai parlato quando hai effettuato la prenotazione e anche cancellato, ho detto che non ne avevo idea, era un ragazzo e tutto quello che ho è il mio numero di conferma.

Quindi nota a te stesso, ora devi annotare ogni dettaglio quando chiami per effettuare una prenotazione e chiedere loro di inviarti un'e-mail qualsiasi tipo di conferma e politica di cancellazione.

Un po 'di compassione avrebbe fatto molto e avrei scritto una recensione positiva sul servizio clienti estremamente utile che ho ricevuto, invece del supporto zero che è stato dato.

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