Hope Landry Rosales

Recensione di Herb Chambers Honda

Interagire con il reparto assistenza è stato stran...

Interagire con il reparto assistenza è stato strano e frustrante. Dopo aver lasciato la mia macchina con la Honda il mese scorso per un semplice richiamo dell'airbag, sono tornato e ho scoperto che il telecomando della mia chiave era rotto. Dopo aver chiamato in 5 diverse occasioni (e non aver mai ricevuto una chiamata) per verificare lo stato della decisione della Honda su come gestire il problema, mi è stato finalmente detto di "entrare e chiedere di Susan", che è il responsabile del servizio. Dopo averla incontrata, ha spiegato che "in nessun modo la Honda ha danneggiato le chiavi" perché le toccano appena quando le auto sono in servizio con Honda e lasciano le chiavi nell'accensione in ogni momento. Dopo aver ignorato la situazione, ha proceduto a spiegarmi tutti i modi in cui avrei potuto romperlo in passato e come a causa del modo in cui era rotto, non c'era modo che potesse essere accaduto di recente.

Veramente confuso da questa interazione, ho continuato a offrire numerose volte solo per pagare tutto ciò che costava sostituire per andare avanti. Mi è stato detto che Honda avrebbe coperto il costo della manodopera se avessi pagato $ 60 per la chiave e ho accettato. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 20-30 minuti e tutto sarebbe stato pronto. Ho aspettato più di 2 ore e mezza. Dopo un'ora e mezza ho chiesto di controllare lo stato e mi sono offerto di andarmene e tornare più tardi - che non era un problema e che mi stavo chiedendo. Sono stato accolto con "devi chiedere direttamente al manager e vedere cosa dice" e "lasciare se vuoi". Dopo ore, finalmente vengo chiamato e mi viene detto "è $ 90, non $ 60". E a quel tempo, non avevo alcun desiderio di essere messo in un'altra situazione che mi costringe a sembrare come se stessi solo lamentandomi. Mettere i clienti in queste situazioni è incredibile. Non ho davvero parole per l'intera esperienza di interazione con più di 5 dipendenti e un responsabile delle vendite nel corso di un mese. Non tornerò e non consiglierei questa posizione Honda.

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