Luca Ferreri

Recensione di Monclick

Spero che questa recensione aiuti molte altre pers...

Spero che questa recensione aiuti molte altre persone a non farsi fregare da questa azienda.
Quindi la mia esperienza inizia l'11.03.2019 acquistando un iPhone XS Max da 256gb pagando l'opzione aggiuntiva di consegna su appuntamento. N. ordine YA16847116.
Dalla data dell'ordine fino all'effettiva consegna del 25.03.2019 il pacco resta in giacenza per 14 giorni all'azienda preposta,
il giorno della consegna ritiro il pacco imballato e una volta aperto mi accorgo che era vuoto all'interno. Mi lamentano con il servizio di call center, mi chiedono 6 foto di varie angolazioni e un reclamo, fornisco la varia documentazione richiesta ma allegando i file mi sfugge la foto inerente alla confezione, fornita in seguito.
Attendo con impazienza di sentire da loro che l'ufficio rimborsi competente ha verificato il caso. Esito negativo, in quanto risulta loro che al momento della sottoscrizione dell'ordine il ritiro non ha "firmato con riserva" quindi successivamente contattare il call center per lamentarsi che al momento del ritiro ho fatto modificare il facchino al momento della "firma firmata" penna poichè era un foglio prestampato e ho scattato una foto, comunicando questo si pone un nuovo problema secondo loro (non avendo allegato la foto della confezione) non ho dovuto ritirare il pacco perché non era imballato, quindi Ricordo di aver fatto il packaging fotografico, quindi comunico al call center di inviare via mail le due foto sia della firma che del packaging in plastica. Ci tengo a sottolineare che una AZIENDA seria con un SERVIZIO CLIENTI serio, prima di dare una frase è bene che ti prenda cura del cliente e visto che non avevo allegato la foto della confezione, la domanda sul perché non ci fosse la confezione sarebbe dovuta sorgere subito e poi chiedimi se c'era o non c'era e di inviare loro una foto.
A seguito di ciò, dopo qualche giorno dalle mie insistenti telefonate mi dice che per loro o per l'ufficio di competenza (ma non ho mai visto nessun documento di questo ufficio) la firma firmata potrebbe essere stata manomessa in quanto gli ho inviato la foto troppo tardi (peccato che non me l'hanno chiesto, la foto è datata al momento dello scatto, e inoltre il tagliando che avrei potuto manomettere è quello che viene conservato dal fattorino per documentare che ha effettuato la consegna ).
Da parte loro, nulla può essere rimborsato, ora non ho nemmeno un telefono e non riesco nemmeno a riavere i miei soldi.
Dopo tutti i documenti in mio possesso, vedremo con mezzi legali se posso ricevere il rimborso dovuto.
ESPERIENZA NEGATIVA, SULL'ATTENZIONE DEL CLIENTE.
Non acquistare da Monclick prima che accada qualcosa e non sarai rimborsato.
P.S Allego la loro mail e la mia foto della firma con riserva. (Ho coperto i miei dati personali)

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