Recensione di Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center

3 anni fa

OMG da dove comincio.

OMG da dove comincio.

Il soggiorno è stato fantastico. Ottima camera e personale molto attento. Mi ero rotto una gamba e avevo bisogno di assistenza su sedia a rotelle per manovrare in questo enorme hotel. Il personale è stato molto accomodante.

Ho utilizzato i punti per questo soggiorno di 3 giorni poiché dovevo rimanere almeno 3 giorni a prendere il trattamento con eparina prima del mio volo di 10 ore a casa. Poiché avevo acquistato un'assicurazione per l'interruzione del viaggio, avevo bisogno di ottenere un importo equivalente in contanti per i miei punti per presentare un reclamo per l'interruzione. Per me era una semplice richiesta: quale sarebbe stata la tariffa in euro per la camera in cui mi trovavo per 3 giorni / notti. Ci sono volute molte telefonate all'hotel, allo Sheraton, al Marriott, molte e-mail e hanno continuato a rovinare tutto. A un certo punto mi hanno fatto pagare l'equivalente della tariffa che non avevo MAI chiesto. Volevo solo sapere l'importo. È necessario più di un mese per convincere queste persone a invertire la carica. Hanno continuato a dirmi che avevano fatto il merito, ma non è apparso su Amex. Con la mia insoddisfazione continua, concisa e sempre crescente ed evidente, ho finalmente ottenuto il merito --- settimane dopo che hanno detto di averlo elaborato --- ovviamente una bugia. Perchè mentire?

A un certo punto, una persona del Marriott mi ha chiesto di non utilizzare caratteri di grandi dimensioni nelle mie e-mail sostenendo che ero stufo che non facessero quello che avevano detto che avrebbero fatto. Ha detto che non potevano mantenere la professionalità quando uso caratteri di grandi dimensioni. Quanto è stupida questa affermazione. Professionalità dipendente dalla dimensione del carattere? Queste persone hanno bisogno di una formazione correttiva. In che modo la dimensione del carattere può far sì che qualcuno non sia professionale? Com'è assolutamente stupido.

Marriott ha il suo bel da fare per affrontare l'acquisizione di Starwood in quanto si riferisce a queste persone inette. Ma ricorda, il personale che interagisce regolarmente con gli ospiti è stato meraviglioso. Le persone dietro le quinte della finanza sono completamente inette e mentono: questa è la mia esperienza e non è oggetto di discussione.

Triste, se non fosse stato per il problema con la mia richiesta di quale sarebbe stata la tariffa se non avessi usato i punti, avrei dato a questo hotel 4 stelle. Le persone inette con cui ho avuto a che fare sono l'UNICA causa della valutazione iniziale.

Decidi tu di restare qui. Non lo sarò ... MAI.

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