Michael Ford

Recensione di The Meritage Resort and Spa, N...

Voglio iniziare questa recensione dicendo che in g...

Voglio iniziare questa recensione dicendo che in genere non scrivo recensioni, ma questa struttura è stata abbastanza brutta che mi sono sentito obbligato a condividere la mia storia nella speranza che questo possa aiutare gli altri a essere più informati su questo stabilimento fuorviante.

Era il compleanno della mia ragazza. Ho prenotato una camera con largo anticipo per un weekend piacevole e rilassante per noi due e una meritata vacanza termale che avrebbe dovuto aiutarci a rilassarci. Quando ho prenotato una camera, ho anche parlato con il capo Concierge, Sharon Triste, riguardo all'organizzazione di champagne e fiori per il nostro arrivo, in modo che la mia ragazza li prendesse al check-in. fiori e champagne con un fioraio locale. Dopo aver parlato con lei, mi ha informato che i fiori non sarebbero stati consegnati fino alle 14:00 del giorno del nostro arrivo. Ha continuato con le rassicurazioni che quando i fiori sarebbero arrivati, sarebbero stati raccolti e messi alla reception con una bottiglia di champagne da pranzo in camera come avevo richiesto. Ha continuato a dire che se fossimo arrivati ​​prima delle 14:00, li avrebbe fatti consegnare nella nostra stanza. Ero più che soddisfatto di questo accordo e la ringraziai per tutto il suo aiuto.

Giorno di arrivo:
Siamo entrati in NAPA un po 'più tardi di quanto avevo inizialmente programmato. Volevo arrivare dopo le 14.00 ora di arrivo floreale. Volevo assolutamente che la mia ragazza fosse sorpresa. Erano le 16:30 quando siamo arrivati, siamo stati accolti da una raffica di dipendenti (parcheggiatori, fattorini) e hanno gestito le nostre esigenze di bagagli e veicoli in modo molto efficiente. Hanno afferrato le nostre cose e siamo entrati in una lobby poco occupata. C'erano circa 3 ospiti aiutati allo sportello e 3 dipendenti dietro il bancone in piedi intorno. Il tempo di attesa non era una quantità di tempo assorbente, ma stando lì a guardare i dipendenti sembrava decisamente che ci fosse molta confusione tra i dipendenti, ma per lo meno molto disorganizzati. Alla fine, dopo essere rimasti lì per circa 5 minuti, un manager (Ricardo) ci ha chiesto se fossimo stati aiutati. Quando ha saputo che non l'aveva fatto, ci ha accompagnati da un dipendente che era semplicemente in piedi alla scrivania senza fare nulla. Ha preso la mia identificazione e ha iniziato il processo di check-in. Mentre lavorava, ho chiesto a Ricardo (Manager On Duty) delle composizioni floreali e dello champagne che ci avrebbero aspettato per le 14:00. Ricardo è andato a cercare gli oggetti nella parte posteriore e l'addetto alla reception ha continuato a registrarci. Mentre aspettavamo il ritorno di Ricardo, ho chiesto alla ragazza se c'erano stanze disponibili con una vasca da bagno, poiché non ne abbiamo uno a casa e sarebbe stato un bel lusso avere questo oggetto durante le vacanze. Mi ha informato che erano completamente prenotati e non aveva disponibilità per quella richiesta. (Ricorda questo, è importante dopo) L'ho ringraziata per il controllo. Dopo pochi minuti, ha finito di registrarci. ORA, stiamo ancora aspettando che MOD (Manager On Duty) torni con i nostri fiori e champagne. Il MOD torna a chiedermi di nuovo il mio nome e per confermare se poteva essere sotto un altro nome e si dirige di nuovo sul retro alla ricerca del mio pacco. Finalmente, dopo 30 minuti con il fattorino e la mia ragazza in piedi nell'atrio ... ho detto loro di andare avanti nella stanza e io li seguirò a breve. Alla fine, dopo aver ancora aspettato il MOD, ho chiamato il capo concierge. L'ho informata della situazione e mi ha incontrato nell'atrio. Quando è arrivata, il MOD (Ricardo) stava tornando dal retro e abbiamo conversato tutti nell'atrio. Ricardo mi ha quindi informato che il motivo per cui ci è voluto così tanto tempo era che il fiorista non aveva una conferma di consegna per la nostra data di check-in, ma per il giorno successivo. Mi ha informato che aveva parlato con loro e che avrebbero consegnato un accordo quella sera e lo avrebbe messo nella nostra stanza dopo cena. Non esattamente come volevo che iniziasse il suo weekend di compleanno, ma a volte le cose accadono. Molto di più, ma non riesco a mettere tutto qui .. vai su trip advisor.

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