Stephanie Turner

Recensione di Sedona Rouge Hotel & Spa

Posto bellissimo, ma che esperienza terribile con ...

Posto bellissimo, ma che esperienza terribile con la direzione quando viene addebitato un costo aggiuntivo. Per i soldi che ho pagato per stare qui mi sarei aspettato di più. Avevo con me un cane di servizio psichiatrico quando ho fatto il check-in in hotel --- entrambi i rappresentanti hanno visto il cane al momento del check-in. C'era una casella controllata su altri al check-in con un riconoscimento che c'era un costo aggiuntivo per gli animali domestici (attenzione tu avevo un cane da servizio psichiatrico non un animale domestico). Quando ho controllato, è andato tutto bene. Le accuse erano accurate. Giorni dopo ho trovato un costo aggiuntivo sulla mia carta di credito per un animale domestico come riscontrato dalle pulizie! Che diamine! Quando ho chiamato per risolvere la questione ho dovuto passare attraverso una ragazza della reception (Gabriela), responsabile della reception (credo, Mike), poi una signora che supervisiona i responsabili della reception, così mi è stato detto, e infine il GE, Ed Conway . Un incubo a dir poco! Alla fine della mia chiamata con il responsabile della reception mi è stato detto che l'importo addebitato mi sarebbe stato rimborsato, tuttavia, sarei stato trasferito al suo manager per facilitare la transazione, poiché non poteva farlo. Sono stato trasferito al suo manager solo per trovare una segreteria telefonica. Ho lasciato un messaggio di lunedì e non sono stato richiamato fino a mercoledì. Aspettandomi di fare una breve chiacchierata con lei e lei per rimborsare l'addebito come mi è stato detto, l'ho trovata a discutere con me sull'accusa. Puoi crederci? Dopo tutto il mal di testa finora! Mi ha detto che lo ha chiesto al responsabile della reception mentre eravamo al telefono (come è possibile anche perché non l'ho sentita e non mi ha mai messo in attesa) e non ha mai detto che l'addebito sarebbe stato rimborsato. Intendiamoci, ha parlato su di me per tutto il tempo in cui abbiamo parlato. Assurdo! Le ho detto che non era nemmeno sul mio conto al momento del check out quando i suoi rappresentanti sapevano benissimo che il cane era lì. Non le importava. Sono stato quindi trasferito al GE spiegando tutto solo per essere accolto da lui che mi ha riattaccato bruscamente. Così scortese e il più povero del servizio clienti! Non consiglierei mai a nessuno di soggiornare qui per la mia sfortunata esperienza. Mi aspetterei di più da un hotel di Wyndham.

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