Houston Frag Guy

Recensione di Grubbs Nissan

L'aria condizionata si è spenta nel mio camion che...

L'aria condizionata si è spenta nel mio camion che aveva meno di un anno. Nessun problema, cose del genere accadono e l'hanno riparato in garanzia. Sarebbe stato bello se questa fosse la fine della storia.

Quando l'AC si è spento, abbiamo chiamato e preso un appuntamento. Abbiamo ricevuto sia un SMS che un'e-mail di conferma. La mattina dopo abbiamo lasciato il camion all'ora stabilita e il rappresentante che ci ha firmato ha detto che non avevamo un appuntamento e che il camion sarebbe stato esaminato il prima possibile. Gli abbiamo mostrato la conferma e lui ha semplicemente alzato le spalle.

Più tardi quel giorno, ho ricevuto una chiamata che diceva che il camion non sarebbe stato guardato fino al giorno successivo. a questo punto mi hanno offerto un'auto in prestito che ho rifiutato perché sarebbe più difficile ottenere un passaggio per ritirarla di quanto ne varrebbe la pena.

Il giorno successivo, ho ricevuto un'altra chiamata che diceva che era un cattivo compressore e che sarebbe stato pronto il giorno successivo perché dovevano ordinare la parte.

Nel tardo terzo giorno, il camion era finalmente pronto. L'ho preso e stavo arrivando.

Penseresti che questa fosse la fine della recensione ma non lo è. Mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di partecipare a un sondaggio. A causa del problema dell'appuntamento, ho dato un punteggio relativamente basso e ho spiegato perché.

Pochi secondi dopo aver inviato il sondaggio, ho ricevuto una telefonata. La persona che ha chiamato si è scusata ma essenzialmente si è scusata ... "Ci vuole tempo per diagnosticare", "Siamo molto occupati", ecc. Ha poi spiegato che i sondaggi scadenti li fanno sembrare cattivi ai superiori.

Ecco i miei pensieri: se fissi un appuntamento, mantienilo. Se per caso c'è una mancata comunicazione e c'è la prova di un appuntamento, non scrollarti di dosso, mantieni l'appuntamento. Se hai intenzione di offrire un'auto in prestito, abbi l'accortezza di offrirla quando il cliente si trova presso la concessionaria. Se non ti piacciono i risultati del sondaggio, non chiamare e trovare scuse. Chiama per scusarti e spiegare come risolverai il problema.

Un'ultima cosa, ho appena notato che avevo una lattina di sigari Cohiba che era nella console centrale. Non c'è più. Non posso provarlo, ma l'unico posto logico in cui sono scomparsi era presso la concessionaria. Se vedi qualcuno dei tuoi tecnici correre in giro con una lattina di sigari Cohiba, digli che ho detto che sei il benvenuto.

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