Ronan Larkin

Recensione di Bewleys Hotels

Ho passato la notte al Clayton per partecipare a u...

Ho passato la notte al Clayton per partecipare a un matrimonio e un barbecue del secondo giorno. Nel complesso l'hotel era incantevole, la posizione era eccellente e il cibo era ottimo. Tuttavia, c'è stato un problema significativo con il personale in tutti i punti di contatto durante il nostro soggiorno. Per cominciare, ho chiamato le prenotazioni per chiedere informazioni su un check-out posticipato. L'operatore al telefono non sapeva di cosa stavo parlando e alla fine ha iniziato a citarmi bene la stanza. Durante il ricevimento di nozze, il personale andava in giro con bottiglie di vino ma non serviva nessuno. Quando qualcuno al nostro tavolo ha chiesto del vino, lo hanno servito e poi se ne sono andati di nuovo. Abbiamo dovuto riprenderli e chiedere loro di riempire tutti i bicchieri. Quando la bottiglia finì, il cameriere se ne andò e non tornò più. Alla fine abbiamo avuto tutti il ​​vino al tavolo, ma questo era dopo il nostro antipasto ea metà del corso di zuppa. Abbiamo preso patate e verdure che sono state consegnate quando la maggior parte delle persone aveva finito di cenare lì. Avevamo bisogno di usare i nostri cucchiai da dessert (3) per le patate e le verdure, e quando abbiamo chiesto di sostituire le posate per il nostro dessert ci è stato dato 1 cucchiaio da minestra. I nostri piatti principali usati sono rimasti davanti a noi durante i discorsi e sono stati rimossi solo per mettere giù i nostri dessert. Continuavano a chiederci se volevamo tè o caffè, ma non ci avevano dato le tazze. Alla fine 3 delle 10 persone al nostro tavolo hanno preso le tazze mentre il resto ha rinunciato a chiedere.

Andare al bar è stata una lotta. Erano incredibilmente lenti a prendere da bere e c'era una vera sensazione di muoversi con aria occupata ma in realtà non facendo nulla. Ordinare un caffè al bar mi ha portato a chiedere il latte e poi lo zucchero e poi il cucchiaio. Uno del nostro gruppo ha ordinato un panino con uova e pollo. 45 minuti dopo finalmente l'ha capito. Non c'erano altri ordini di cibo in quel momento.

Ho chiesto alla reception un check-out posticipato e l'addetto alla reception ha detto che non sarebbe stato un problema e che avrebbe aggiornato la prenotazione. Tuttavia, alle 13:00 del giorno successivo, mentre eravamo sdraiati per riposarci, gli addetti alle pulizie entrarono direttamente nella stanza. Era molto imbarazzata e ci ha detto che secondo i suoi registri avevamo verificato un'ora fa.

Quando abbiamo fatto il check-out, la ragazza alla reception non aveva idea di come controllare le persone e ha dovuto chiedere al suo collega. Il suo collega era confuso e ha iniziato a chiederle "Come fai a non sapere come controllare le persone?" La ragazza non aveva il badge "In formazione", quindi non so come fosse così all'oscuro del suo lavoro.

D'altra parte, il personale che si occupa della colazione e il personale che ha gestito il barbecue il secondo giorno erano eccellenti.

Per un hotel 4 stelle, sono rimasto deluso dal livello del servizio visto il costo. Sembrava davvero che il personale stesse facendo del suo meglio, ma il livello di formazione necessario per adempiere ai propri doveri non è stato fornito.

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